1.交流方式的分离使用造成服务效率降低问题

目前电话、传真、面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时，造成人员的服务效率不高，并且不利于客服人员的管理。
*解决方案

美国艾克国际的UCC系统为集Web、电话、传真等媒介的综合服务平台，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务来自于电话、e-mail、传真等媒介的需求。并且管理员可实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理，提高服务效率。
2.各实体部门服务的分离造成资源的浪费

由于目前没有统一的客服中心，客户往往要多次交涉才能找到适合问题解答的部门，而各部门信息共享程度低，交流不顺，所以回复结果也出现不统一现象，由此造成资源浪费的同时又降低了服务效果。
*解决方案

利用美国艾克的UCC建立统一客服中心，设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客服人员之间也可以利用UCC的公告板实现信息交流。
3.现有客户资源无法有效利用的问题

目前金丰易居网积累了大量的客户资源，但由于缺乏对其潜在需求的分析和分类，而且此客户资源库没有实现共享，利用率低，造成资源浪费。
*解决方案

通过建置美国艾克的UCC，使得企业实现客户数据资源共享，利用OTO的PTP、PTC分析，对不同需求的客户做分组，找到特定产品的目标客户群，利用UCC-Approch做对外营销，挖掘客户的潜在价值。
4客户关系管理系统与内部管理系统的分立问题。
*解决方案

金丰易居网为集团提供必要的信息服务且保持与集团业务协调运作对于提高整体业务效率是必需的。利用UCC的应用程序接口，将售房系统及内部管理系统与UCC集成使用，建立eCRM系统。由此将完善金丰易居网作为综合房地产信息化产品和技术服务平台的各项功能。
5.网上客户的流失率问题（网站建立后一定面对的问题）
在目前网站的信息发布情况下，由于缺乏即时的客户需求回应，使得客户在第一时间内得不到有效沟通而造成极大的网上放弃率。
*解决方案

透过UCC-Web这个电子商务平台(e-Business Platform)，企业可以提供及时且多样化的服务。UCC-Web?可以实时捕捉网页上客户要求服务的讯息，将客户的浏览网页的记录提供给服务专员，之后专员可经由各种不同的方式来服务客户，包括透过PSTN的电话交流，以及透过网络IP的网络电话，并可藉由影像交谈，与客户同步浏览网页，以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的线上立即功能与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。
实施方案

美国艾克国际的UCC3.20版是市场上唯一整合电话、WEB、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析的系统整合而形成的综合应用平台，真正能够同时服务于网民与线民，OTO2.0版可按照分组策略对产品关联性及客户产品关联性进行一对一分析，并可将分析结果直接提供给UCC的Planer，用做外拨行销服务或行销建议事项。因此UCC与OTO的整合运用是涵盖多渠道服务、分析、多渠道行销的统一平台，代表着客户关系管理系统的发展趋势。
在金丰易居网营销中心建立统一的UCC客服中心及客户数据中心，针对不同的业务类别设立专门的服务人员，服务来自电话、网上、传真等媒介的客户，并可同时利用企业数据中心做资料查询。由此可做到数据资源共享及提高客服效率，减少重复服务环节。