CRM产业从稚嫩走向成熟的过程，更像一种奢侈品从舞台走向大众的过程。

奢侈品之所以称作奢侈品，一方面是因为价格昂贵，另一方面则是因为它无法走向大众。其实，奢侈品不会因为走向大众而降低身价，相反，即使作为奢侈品也希望更多的人能够拥有它。

在过去的几年里，CRM就好比是企业管理的奢侈品。不是因为她居高临下，只是因为她找不到通往大众的路。但，她在不停地探索。当我国700多万家中小企业做好CRM化的准备，众多的CRM厂商也蓄势待发，准备进军这一广阔的市场。

笔者认为：目前中国中小型企业CRM市场发展已经趋于成熟，CRM产业也将踏上浩浩荡荡的分销之路。

第一，CRM市场趋于成熟。这主要表现在两个方面：1.CRM的前期实践应用产生的良性影响，使得越来越多的企业对CRM有了足够的信任。以我国老牌厂商 MyCRM为例，近几年为数百家地区和行业领先型企业提供CRM产品和服务，不仅积累了丰富的实施操作经验，更为其树立了良好的品牌形象，赢得了众多企业的信赖和支持。2.CRM管理理念不断深入人心，越来越多的企业开始主动寻求CRM解决方案，来解决企业发展过程中出现的问题。

第二，CRM产品更加成熟。这主要体现在MyCRM 等国内厂商的产品研发方面。论起产品的成熟度，国内的CRM产品可能远远不及国外一些品牌的产品。但，事实上国外厂商的CRM产品这几年在国内行情差强人意。失去了对中国企业现状的分析研究，国外厂商在中国CRM市场的发展前景并不乐观。而国内厂商的CRM软件产品在经过前期的积累之后，渐渐趋于成熟，加上其独特的本土化优势，占据未来CRM市场主流只是个时间问题。

所以，当市场和产品双双趋于成熟，CRM产业的业务形态也将从直销向分销转变。规模化的分销方式才是CRM行业业务发展的最终趋势。