第二点就是跟大家分享一下甲骨文的CRM的特点是社会化的CRM。各位在接下来的时间会在甲骨文的广告会看到更多的字眼就是“社会化CRM”。在这个引导下我们所谓企业2.0的环境下怎么样调整企业销售生产力的方案。还是要有一个表格和数字跟大家解释一下。从这个表格说明什么问题？这个里面所要说明的一点我们从现有的企业内部客户来看，业务部门对软件创新的驱动这样一个贡献比例达到了37%。相反的，从IT的角度来看，对软件创新驱动的比例却只有15%，这说明什么问题？说明企业里面越来越看到软件的创新是更多的从业务部门来引导的。
我们再回来看一下企业级的应用系统，随着我们这些客户还有最终的客户越来越多地采用新兴的网络应用，这些成熟的网络应用已经越来越成为一个企业级的应用系统的其中的一部分。打个比方，比较成熟的应用系统，比如Googl、搜狐等越来越融合在企业的应用系统的层面，还是一个表格，我们现在这个社会网络无处不在，影响力无处不在。在三年以前，大家回忆一下，不要说三年，在三两年以前，网站的创建更多地被认为是技术开发人员的工作，网络内容的发布，产品的决策更多地放在少数人的手里。这里面有一个表格跟大家分享一下，这个表格是针对美国成年人与未成年人在网络应用上的一个调研，这个提供给我们做个参考。从里面有一点可以看到，在美国成年人中13%的是已经在用网络来创建网页的，发布跟自己有关的一些网络内容。未成年人的比例更加达到了57%，新兴的一代年轻人对网络的接受程度热情更加高涨。所以我们的生活工作越来越离不开网络。
回过头来看传统的CRM系统，企业内部的组织架构是一个按照层次按照阶梯来组织的，很僵化的一个架构。但是在今天，我们回想一下在企业内部，企业的员工、合作伙伴、客户、供应商大家的所有人群中更多的是通过非正式渠道的网络状的沟通，其实正在悄悄地影响着CRM的变革。我们生活在社会化的网络中，我们想一下我们在企业里面的销售营销活动是一个非常典型的社会化的活动。这里面要跟大家看一下，企业在2.0的环境里面的创新销售模式和旧的1.0的销售模式对比，旧的1.0的模式让销售人员把时间更多地浪费在形成报表和内部的销售流程中，创新的2.0的销售模式可以让销售人员放在销售业绩和销售效率来，提高生产力。
第三点跟大家分享一下，企业级的SaaS应用。刚才我一开始也提到，需要灵活、可靠、多样的部署选择。面对现在的企业级的SaaS的供应商大家也非常欣喜地看到这个模式在中国大地上已经生根发芽，快速地成长。面对这种企业级SaaS供应商，企业内部怎么样反应的？假如我们是一个客户，企业内部也可以分为两个部分的人员，他们的角度不一样，从客户最终用户的角度看，他们更多的是关心什么？产品的价格，对吗？产品是不是很容易用？可用性，易用性，功能强不强大，性能好不好、齐不齐全？考虑的是这样，最终用户会不会考虑，这个系统是怎么样运作的？不会。相反的在企业内部的IT的人员跟机构来说，它考量的是另外一方面，它考虑的更多的是数据、技术、高度的可用性、安全性，跟IT现有的其他系统的一个整合。
面对企业内部、外部不同的期望值，企业级的SaaS来说是需要有灵活、可靠，不同的多样的部署、托管的模式，现在可以看到，所有的SaaS  CRM的供应商中只有甲骨文公司可以提供这种不同的灵活、可靠的部署和配置选项。包括多住户的托管形式。单一住户、还有客户端的托管。
我刚才跟大家分享了主要的三点。甲骨文CRM的创新集中体现在的最新的托管型的第15版本上，由于时间关系，我想通过一段3分种左右的视频跟大家分享一下这个产品的功能模块。
（大屏幕视频投影）