易观国际在近期发布《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》也提到，提供在线CRM服务的厂商相对较多，但是如果仅考量单独将CRM产品通过互联网提供的厂商，而不将金算盘、铭万等提供多种软件功能模块的厂商计入的话，专业的SaaS运营商Salesforce.com、XTools等位居在线CRM市场前三甲。
在线CRM得宠于中小企业
在过去几年，北京讯鸟软件有限公司业务增长迅猛，目前已经成为互联网时代呼叫中心中间件的领导者。对不同办公场所的人员管理、众多项目的跟进等内部管理难题，一直深深困挠着北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民：“太多的项目已经需要系统来管理，我希望了解每一个项目的进展情况，但是仅仅通过每周的例会，是不能看到每个项目动态的进展情况，而且，公司的一些资源往往被忽略，因为销售人员不知道公司有什么资源可以调用。”
但是，专门的项目管理软件又过于复杂和昂贵，吴益民先生迫切希望通过实施月租型XToolsCRM，辅助管理每一个项目和机会。通过XToolsCRM的项目管理，北京讯鸟公司每个项目的主要负责人，能够通过日程、历史记录、决策关系图等，让团队工作更容易协调和有效执行，同时让管理层及时了解每个销售人员对项目的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。
在项目跟单过程中，项目往往涉及到多个关联公司的多个联系人，以及公司内部的多个人员，通过项目视图，吴益民和其员工都可以看到谁为哪个关联公司曾经作了什么，要做什么等。
北京讯鸟公司应用XToolsCRM近两年的时间，吴益民评价说：“CRM产品不断的频繁升级，这是租用CRM最大的好处，XTools在这个方面做的非常的出色！我们也在优化我们的呼叫中心系统，使他也能像XTools一样实现SaaS规模运营。”
其实，现实中像吴益民这样被某些问题困挠的企业高管多不胜数，在谈到这个问题时，XTools市场总监告诉记者：“在线CRM缘何受宠的真正原因是，企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的账号即可快速实施销售管理。”