该功能是系统的重要应用，对各种信息进行各种统计分析，可以形成月报表、年度报表、对比报表，以及形成各种图形分析，是向企业经营者提供内部管理考核、经营状况、客户满意度、投资收益率等经营决策的准确依据。其中包括：客户信息分析（行为信息、按方式、地区、科目、药品、部门、媒体分析）、客户数量统计分析、客户状态转换分析、销售周期分析、工作量统计分析、回访效果分析、服务质量分析、财务指标分析（包含：营业额分析、人均收入分析、药品销量分析、退款额分析、赔款额分析、优惠成本分析、成本分析、毛利分析等）、数据库营销分析、广告营销分析。
系统初始：
主要系统的各种管理字典、控制信息、任务定义等个性化初始定义功能。
集团处理：
此处实现各门诊部门设置、标准编码规则、数据上传定义（为分布式应用而提供）等集团处理功能。
系统维护：
完成系统的用户权限、数据备份与恢复、打印设置等功能。
[应用效果]
该项目目前正在实施过程中，其应用效果尚无法进行评估，但经过近两个月的项目实施，已完成了业务流程规范、CRM需求定义、系统客户化开发等工作，正进入系统试运行阶段。该公司COO李广钦先生对易达CRM的解决方案非常满意，尤其对理清各门诊部门的业务流程，真正将“以病人为中心”管理理念细化规范到为病人服务的每个业务过程中，不仅提高了医疗服务质量，提升客户满意度和企业的美誉度，还可以实现对内部的业绩考核，同时对广告营销的核算方法能够协助其对大量的广告投入进行效益考核，避免无谓的广告支出。信息总监何毅先生对系统基于JAVA技术平台的B/S应用系统感到无比兴奋，因为他将免去以前客户服务系统到处救火式的维护支持工作和老总要求的数据整合和部门业绩对比分析的难题，同时这种在CRM软件平台基础上，结合医疗服务行业特点进行行业化定制的方式，既满足于企业向规范化CRM规范靠拢，又满足实际管理要求，避免了CRM系统实施的概念化。