是否在线CRM会成为下一个“黑莓”呢？
在线软件也出现“定制化”的泥潭
随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢？
按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本，完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度，而这种“难度”将阻挡大部分客户认识和熟悉软件。
市场验证的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，这种有限的“定制化”是在能够满足客户的基础需求；不给服务商带来庞大费用的售前服务；不给客户带来理解难度的基础上。
想要达到这种程度谈何容易？
这种有限度的“定制化”来源于SaaS厂商与客户的长期接触和厂商能听取客户建议的精神，和分辨出哪些是必要的“定制化”的经验和智慧。
国内提供在线视频会议系统的红杉树公司也提供一些自定义的服务，包括提供一个特有的访问链接，提供符合客户风格的界面等，但这些定制化的服务都是由服务商商自己帮助客户实施的，这会减少客户自己摸索的时间，这也是实施有限自定义服务的方式之一。
总之，解决包括在线CRM在内的SaaS产品定制化是运营SaaS的生死关键。
结束语：
SaaS（在线租赁型产品）的整体许可使用成本通常低于传统软件，然而，最节约成本的原因来自于不需要为每一个应用构建一整套IT系统或者说“发电厂”，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，这吸引着企业用户大胆启用包括CRM在内的在线服务，就算SaaS的某些环节不能“量体裁衣”，用户在付费前的试用阶段就完全接受了。这就是SaaS的魅力！