随着社会、经济的发展，“以客户为中心”的经营理念日益得到人们的重视。而CRM客户关系管理)正是顺应了这一新的历史潮流，被独立提出，成为人们开始关注的热点。随着最近几年CRM的发展和广泛应用，系统被越来越多地应用到各个行业，尤其是在证券、银行、电信、商业服务企业更是受到广泛的应用。

然而CRM系统属于一个业务密切相关的信息系统，不同的行业有不同的CRM需求和特点。为此，中望软件公司积多年CRM研究和实施经验，提出自己的CRM解决方案。该方案是一套指导性的、概念性的方案。在不同行业、不同单位再细化为具体的实施方案。

该解决方案内容包括：

业务需求分析；RM系统设计CRM实施与服务重要说明：CRM不是一个简单的信息系统，而是一个深富管理学、经济学、社会学的理论体系。它的实施也不是简单的系统实施，而更偏重于CRM管理理念的贯彻与实施。目前中望CRM系统已经具备如下成熟功能模块：

1.) CRM资源管理：包括客户资源管理、客户合同管理、产品目录管理、业务文书管理、公司组织/职员信息管理、系统操作管理及其它辅助管理。

2.)市场管理：主要包括市场区域管理、市场活动跟踪管理、销售实绩管理等。

3.)客户服务管理：主要包括客服信息库管理、客户投诉管理、客户往来管理。

销售管理：主要包括：商机管理、产品报价管理、产品销售业务管理、销售信息智能分析。

接入：指利用Internet技术将网上业务洽谈、网上客服管理、网上客户公告、产品报价等业务予以实施。

中望CRM解决方案特点如下：

1.)全方位的客户关系管理； 2.)畅通有效的客户交流渠道；3.)具有先进的智能分析处理能力；4.)对Internet电子商务的全面支持；5.)具有与后台业务系统的良好协作与集成能力；6.)快捷的业务辅助功能，使企业的业务动作更加快捷。