普扬信息科技（上海）有限公司是普扬国际集团在上海的分公司，成立于1997年9月，负责ERP软件大陆地区的研发及销售，为客户提供企业级Intranet解决方案及个案实施，同时负责飞碟UPS的销售及服务，现有ERP软件开发人员50多人，FT UPS销售人员30多人。为迎接21世纪电子商务客户的需求，最近更推出新一代的Web-VPROERP大型国际互联网企业资源规划系统、CRM+客户关系管理系统、ISO+2000文件管理系统及e-Moffice电子移动办公系统等，作为跨世纪代表产品。

系统简介

以前企业竞争，输赢只有在20%~30%，可以利用改善内部管理来弥补，但是在这个以知识管理、网际网络挂帅，输赢动辄十倍、百倍的年代里，如何全员皆兵，提升业务效益，已经是企业跨入二十一世纪不能避免的问题。而在Lotus Domino/Notes平台上开发的客户关系管理系统(CRM，Customer Relationship Management)，正可以提供一个良性的业务转型契机，帮助企业建立与客户的长久合作服务神经网络，大幅提升业务效率及客户服务品质。

客户关系管理系统(CRM+)是一套符合分布式营运据点、多个利润中心、多产品类别，可以在网际网络上尽情挥洒的专业CRM系统。让企业建构Logistical经营环境的绝佳方案。客户关系管理系统本身不但具有强而有力的业务管理、执行方法及业务资料仓储，所强调的行销管理在于价值而不是价格，更强调数据化的执行方法而非自由心证。

系统架构及功能

CRM+包括关系管理(RM-Relationship Management)、客诉处理(HD-Help Desk)、技术支持(TS-Technician Support)、业务研讨(SD-Sales Discussion)及信息仓储(MB-Market Bulletin)等五大功能模块/数据库及Web签核箱、业务人员信息文件两个辅助数据库，彼此息息相关，相互辅助，使市场信息、业务活动、技术服务一气呵成，提升企业整体业务战斗力。关系管理(RM)永续经营需要具备与客户维持长久合作关系的能力，CRM+关系管理(RM)将各业务人员与客户的个人关系提升至全企业之关系，使不连贯之纸上业务信息成为可以再利用之业务知识，并且数据化分析个案之业务强弱点，亦是所有其它系统之主要进入窗口。客诉处理(HD)良好的客诉处理在于处理过程的管理，并及时解决客户的问题，利用既有的标准题库回答经常性之问题，亦可以将现有问题及解决方案导入成为题库的一部份。所有的客诉亦将成为未来产品研发或改善服务很好的参考资料。技术支持(TS)团队式技术支持服务，可以提升服务品质。技术支持系统(TS)提供客户技术支持资源有效分配，及服务状态追踪。业务研讨(SD)有效的经验传承及研讨，可以提升整体业务人员之战斗力及业务品质，业务人员可以将业务策略分析、交易预测、Call Report等信息导入研讨区让相关人员提出多面性的思考及建议，亦是未来新进人员绝佳的学习案例。信息仓储(MB)业务知识管理可以大量节省业务人员日常寻找信息的时间，并且可以提供所有企业内所需信息，包括产品标准报价、产品规格、公司简介、新产品介绍、经营知识及心得报告、标准信件及电子卡片、各类产业趋势及信息、竞争厂商及产品信息等，可以节省业务人员每日30%的寻找信息、传真等时间。

系统收益

．提升个人关系为全企业与客户关系．跨区域分享信息，提升知识竞争力．数据化导引业务人员完成业务程序．利用策略评估找出业务弱点．业务研讨及心得，提高业务能力．完整客诉及服务，提升服务品质．有效整理对手信息，做到知己知彼．预估及管理未完成业务．辅助业务人员完成重复性业务活动．参数化设定业务方法，系统可随企业成长而进步用户名录致茂电子集团医全科技集团华城电机集团四平兴业集团系统需求操作系统Windows NT4.0以上或Linux 2.2.5 Kenel软件需求Lotus Domino/Notes R5.02以上版本服务器需求PIII MEM 128M (建议256M)