客户关系管理系统基本模块是整个系统的框架核心，包括有数据库、系统维护及客户开发界面、系统画面（比如登录和待机）、任务（TASK）及自定义报表生成器等。 功能包括 系统登录及权限管理 自由座席 工作项目选择及工作项目描述 公告栏及信息广播 业务代表工作站（即待机画面，包括Inbox、任务清单、计划表、超时提示等） 与呼叫中心中间件的集成接口 系统监控及各类系统统计报表 信息维护及联机帮助 定时任务功能 自定义报表功能   8. 客户关系管理系统动态脚本 这是一个强大的使用方便的脚本生成引擎，为各功能客户关系管理系统模块提供辅助性客户化开发功能。动态脚本编制提供高效快速的拖拉式编制方法，即便是非技术人员也可依照指导提示快速定制“分层”的脚本。业务操作员仅需少量培训便能应付多种客户处理，并带给客户满意的经历。动态脚本编制同时可在不影响企业正常业务的前提下进行“即时”脚本的编制。 功能包括 完整的逻辑与分支结构 用户定义的、可重复使用的提示和回答 在客户化系统功能中加入“业务规则” 动态实时脚本修改 高效率的市场调查及扩展功能 包括自定义统计报表，自动响应机制 与原有系统的完备集成能力 嵌入式变量和显示控制 　 9. 客户关系管理系统工作流

工作流设置使企业可依照预先设定好的步骤未完成处理。简便易用的拖拉式图形界面操作可实现快速的设计及定制。工作流设置可通过引导业务操作员或事件至恰当行动（发送文档或定制回呼）来提高生产力，并实现事件的高效快速解决。工作流设置可为事件分配，决策，约定处理，回访，或文档完成及其它活动而定制。 功能包括 基于Windows的图形化编辑环境在预定极限基础上的升级处理能力并行任务处理可重复使用的工作流库链接的或网状的工作流分支结构和“业务规则”能力每一步中的多任务处理.