行业客户需求分析

随着国外游客的逐渐增多和国内游客品味的不断提高，旅游行业都面临着在完善现有服务的同时，挖掘自身潜力，为游客提供更多更好的全方位优质服务，充分发挥旅游资源的优势，最终实现产业全面提升的发展需求。

但目前旅游景区管理局面临诸如以下问题：

无法主动地宏观调控客源，造成淡季或平时客流稀少，而旺季客流太拥挤，使得游客不能充分享受景点，旅游局的管理能力也很难跟上，同时也可能大大超出自然景观的承受能力。

缺乏有效管理的情况下，难以针对不同游客群体做更个性化的旅游推介活动。

旅游是一种庞大的服务产业，为了给游客提供一种更轻松、更惬意的服务，需要整合旅游过程的各种资源，包括往返车票预订、住宿、餐饮、游玩、娱乐、购物。

缺乏更有效的宣传方式，对拓展省外，尤其是国外游客力不从心。

应用模式和应用架构

业务角度以游客为中心的业务设计

系统首先遵循CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）理念，以客户为中心，提供丰富服务的同时对客户行为和价值取向进行深入分析，为挖掘新的市场机会，并对未来旅游业发展方向提供科学、量化的指导依据，使旅游资源在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短交易周期、降低交易成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升赢利能力和竞争力。

我有什么业务、服务可以提供给客户

怎么让客户觉得使用简单、方便、快捷

分析客户的行为，并根据上述分析主动为客户提供不同的业务方式和服务方式

面向大客户的实时、交互性业务处理

本系统一大特点是，在客户群可以专门针对大客户（大型单位、团队和旅行社）而定。建成后的系统将在很大程度上让大客户摆脱电话、传真等手工作业，实现电子化的商务谈判和交易。

集中式的业务经营管理

建成后的电子商务平台将逐步实现对旅游业务的统一经营管理。

对客户而言，景区欣赏、票务预定、酒店预定、餐饮预定以及商务会议预定等等业务都可以事先在网上完成，从咨询到报价再到资金的划拨和下单都可以实时完成，不受时间、空间的限制。

对景区资源各单位各部门而言，通过这样一个集中化的业务平台，日常的业务都可以在上面完成，如：新产品和服务的推出、价格的调整、订单的安排处理以及相应各类业务数据的统计反馈都可以在上面轻松完成。

对管理局而言，将作为系统的核心角色，从整体大局上负责旅游业务的统一整合、包装、推广和经营管理。如可以根据季节和市场的情况，推出新组合的旅游线路，管理局负责将沿线涉及的各资源组织好。

提供对景区宏观管理的决策支持(BI)

决策是每个管理者，特别是高层管理者首要考虑的战略性问题。传统的业务模式中，决策主要靠经验，而科学的决策需要建立在广泛的业务数据采集和量化图形化的分析上。

在本系统的设计中，业务数据的采集和分析是两个重要的部分。

数据采集：利用数据采集系统全程跟踪客户的行为，包括已发生的行为和有意图的行为。因为系统事先考虑到了这一点因此在业务数据采集上是全方位的，即不仅仅采集实际发生的业务数据，对意图和过程也尽可能地采集。

数据分析：采集到的业务数据如果不通过直观、快捷、交互的方式展现出来还是没有任何意义。奥尊公司在数据分析展现上有自己的独到之处。决策人员可以根据需要排序、分组数据并改变“图表”（Chart）的类型（直方图、饼形图、线图、堆积图），可用交互式的、立即的“所见即所得”（WYSIWYG）的方式显示优美格式的商用报表。 技术角度