而一则标题则令我们看到了IBM这个蓝色巨人的深谋远虑，“以50亿美元收购Cognos，则旨在利用CRM自动提醒功能，令员工不再丢三落四。”

整体来看，海外市场的CRM 集中度在极大提升。这也对中国的CRM市场厂商产生了资本层面的影响，用友的王文京决定杀入CRM，在其宣称的CRM市场比ERP大10倍的背后，我们也不能排除王文京利用资本市场上的火热进行作秀出售的可能。
实施：软件即是服务趋势明显

早在几年前，当开源的CRM开始蚕食CRM巨头的阵营时候，软件即是服务的趋势表现得更加明显。企业购买CRM软件，其成本只应该占据整体购买成本的5%-10%，而更多的实施、培训则应该占据到50%以上份额。从SugarCRM、Vtiger到AppShore和Salesboom这些公司的表现来看，每用户每月只需9美元的收费标准，已经在很大程度上满足了企业的基本需求。

2007年年，中国及全球最大的功能饮料供应商红牛(RedBull)实施CRM的案例值得关注。 EDS通过实施SAP 客户关系管理系统，为红牛建立一个加强与销售及渠道伙伴沟通的平台，从而能更有效地管理双方的业务。通过实施SAP客户关系管理解决方案里的销售预期和网点库存模块，红牛将更完善地管理市场及销售活动。EDS 企业副总裁暨大中华地区总经理David　Wirt先生表示：“这个CRM实施项目表明EDS新成立的SAP咨询业务有助于配合客户的技术优势及业务战略，不断为客户创造价值。”

可以看出，软件即是服务的趋势非常明显，从某种意义上来说，功能强大但复杂的CRM软件，没有咨询公司的服务帮助，则只是一张空壳。从国内的需求来看，早在前几年举办的CRM专家问答活动，依然还时常被不同的网站所转载，表明用户对CRM是什么？该怎么做？这种细节的问题还依然缺乏清晰的认识。对服务的需求很旺盛，但目前的CRM市场上，卖软件的居多，提供服务的缺少，不能不说是阻碍中国CRM进步的一大障碍。

而在中国进军海外市场的动作也表明了这一点，中华网CRM杀入印度的路径便是明证。中华网软件客户关系管理解决方案公司已与TTK服务公司(TTK Services Pvt. Ltd.)达成协议，成功完成在印首单销售。TTK服务公司是人际外包服务行业(person-to-person outsourcing)的领军企业，其母公司是TTK集团，一家拥有70多年历史、跨多个行业的大型集团。公司拥有两大品牌，为“YourManInIndia”和“GetFriday”，前者为在印度的海外客户提供全套礼宾服务，帮助客户管理其在印度的业务，后者定位于向全球客户提供虚拟助手服务，包括调研、网络监控、安排会议，以及唤醒服务。这一再表明，CRM市场的确是软件＋服务的架构。因此，回顾几年前联想并购汉普，的确是战略上可行的。
    客户：从销售端突破

全球市场的并购，令媒体对CRM的宣传力度有所加强。而国内市场上，微软等品牌厂商的影响开始发挥，使得客户开始逐步认识到CRM理念的伟大之处，并从销售端开始突破。

无钱购买CRM软件的，开始利用电子表格，加强对客户资料的收集，并要求员工与客户保持热度。
稍微有点预算的，会要求办公厂商加入CRM模块，以此满足基本的需求。
而那些银行存款充足的，自然纷纷上马CRM系统

而从客户的影响数来看，基本上与厂商的品牌知名度呈正相关。在媒体的2007CRM调查中，在开展了CRM系统应用的企业中，CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP，分别占17.6%和17.1%；其他品牌还有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。。

这表明，在中国市场，CRM仍然是教育导向型或者说品牌影响型的。而长期以来一直在这个市场耕耘的TURBOCRM和联成互动，并没有进入前五，则是典型的败在了市场上，由于缺乏集团型的品牌力度支持，；他们虽然在专业上做得较为出色，但在影响数上分数并不高，这不能不说是整体市场的一个遗憾。

    产品：中小客户版本和托管版本成亮点

一直很奇怪，为什么没有一个CRM产品列表供读者轻松的浏览，为此，本文特提供如下主流CRM产品的链接供大家参考，而从中可以看出，针对中小客户的版本和托管版本成为亮点。

    趋势论断：2008，价格和服务决定成败

综上所述，CRM将在2008年走出两个方向。其一，效果导向。也就是说，当CRM被证实，可以提升企业销售额或其他业绩的时候，会有客户愿意为此买单。而在其中，CRM应该是成为了一个典型的服务业而不是软件业。高端的咨询在其中的价值明显。

其二，价格导向。当无力购买昂贵的服务时，中小企业会通过自助的方式来获得低成本的CRM实施，因此，ASP或者托管式的服务将大有前景。