2、 满意CRM完全采取B/S结构，在企业内部网上工作，客户端为浏览器，简洁直观，用户易于理解和使用。

3、 满意CRM采用的J2EE架构提供了一个企业级的计算模型和运行环境用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在J2EE平台上的多层应用，可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。

4、 满意CRM全面引入了先进的矩阵式业务管理模式。通过树型岗位体系，可以方便的管理任务团队的员工、也可以方便的管理自己的下属员工，让每一位员工 “清楚自己的、了解下属的、熟知团队的”的业务状况。

5、 系统提供了大量的自定义的功能，如：客户、产品、员工、联系人、订单、报价单、退货单的属性自定义，以及编码规则自定义，工作流自定义等功能，适应中小企业灵活应用、个性需求的特点。

6、 目标管理(Management by objectives，MBO)的思想被很好的应用于满意CRM系统中。通过目标管理，配合树型岗位体系，可以完成市场目标、销售目标、服务目标的层层分解，处于任何一个目标分解环节的员工都可以定期检查和跟踪目标的进展完成情况。

7、 针对客户、合作伙伴、产品、员工、市场、销售、服务的各种信息从多个角度进行统计和分析，帮助企业充分识别价值客户、价值产品、价值员工，并进行销售趋势分析、销售构成、客户满意度、销售机会贡献率等业务分析，为企业发展提供决策依据。

8、 信息在高度集成、完全共享与相互隔离下矛盾统一。

高度集成：以登陆者业务信息、客户、合作伙伴、产品、员工、订单、任务等为主线进行了详细的信息集成，帮助用户360度、多角度全面把握这些信息，从而使用户可以从各个角度了解客户、产品、员工、以及相关的业务信息。

完全共享：下级岗位拥有的信息完全共享给上级岗位，从而方便上下级管理。

相互隔离：相互级别的岗位拥有的信息相互隔离，方便相同岗位员工业务的相互独立。