甲骨文亚太区客户关系管理(CRM)副总裁Will Bosma日前表示：“甲骨文在托管型CRM软件领域，扩大了与小型竞争对手在产品功能上的差距，仅仅三年半的时间推出了14个版本的Oracle托管型CRM软件产品。

据Gartner报告显示，预计从2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。将有25%的新企业软件将以软件服务模式(SaaS)提供给客户。

这一切似乎都表明，托管型CRM正在取替传统CRM成为中小企业的首选。

对许多中小企业来说，价格是决定因素。外包软件服务比软硬件维护升级划算得多，而无论从技术架构、功能、价格、安全性等因素考虑，托管型CRM都是中小企业的理想之选。随着国内企业信息化水平的提高，相信也会有更多企业接受托管型的CRM。