在房地产、土地市场相继进行市场化改革之后，房地产业务重组成为市场主旋律，房地产企业核心竞争力如何有效、高效提升？北京东和地产快速抓住了CRM。

八月初，曾成功开发北京地区交大嘉园、彩虹城、西山枫林等大型项目的北京东和地产集团匆匆找到创智，要求马上实施CRM。创智迅速派驻项目组进现场，十五个工作日之后，东和各楼盘前端服务系统的电脑屏上已经出现了相应的报表组合。按照下属根据报表综合得出的数据，老总们现在可以方便、及时地掌握重要信息，各楼盘的销售情况、客户资源等关乎实际销售收益、影响企业决策的重要信息了，大大提高了问题从反馈到解决的效率。

“目前东和项目需求最紧迫的服务系统已经上线运行，二期的销售管理系统也会很快测试、安装、启动。”创智CRM事业部东和地产项目经理朱霞轻快地说。

东和加速 CRM助燃

成立于2001年的北京东和地产，经过四年发展，成长为包括东和嘉业、东和伟业、东和田园物业三大公司在内的大型房地产开发企业，在北京先后开发了“交大嘉园”、“彩虹城”、“西山枫林”项目。其中，“交大嘉园”被列为2001年北京市60个重点项目之一，并创造了入住零投诉和两年销售100%的业界奇迹；“彩虹城”荣获“2003年北京市50强楼盘”的称号；“西山枫林”自入市以来一直高居最受消费者关注楼盘前三位。

随着业务规模的不断扩大和客户数量的不断增加，东和地产管理层明显感受到企业高速发展带来的压力。强化企业管理，规范营销销售过程和控制环节；加强客户服务，提升客户满意度；挖掘客户价值不断扩大市场占有率和公司持续赢利能力以真正树立东和地产的品牌，被提上公司的重要议事日程。无论是概念、设计、还是规划，事事需要以“先见性”在市场中胜出的地产商，没有理由在管理理念上漏下一拍。经过充分考察和选型，东和地产最终选择创智为其打造涵盖营销、销售、客服、呼叫中心在内的全新客户关系管理体系。CRM的助推作用被寄予极大的期望。