服务专员可以结合Web、电话、传真等媒介的综合服务平台，扩充咨询者的沟通渠道并提高服务质量。还可以通过网络传输文件、共享画面、同步浏览等方式，将房产的外观图片、结构图纸或装饰材料的介绍等即时互动与客户沟通，从而更完全地了解购房者的需求，进一步促进购房需求。
另外，系统可以根据以往的客户行为及数据分析出相应结果并制定服务或行销计划，对目标客户自动发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的服务专员，为客户提供产品售后回访或新项目行销服务。
建立后端的客户资料分析中心
中衡拥有10万笔客户资料，但是却不能很好地利用。利用美国艾克提供的One to One Analyzer数据分析模块，可以实现人房的紧密结合。
可以分析出短期、中期以及长期的市场需求。如：中衡根据以往的资料分析结果发现，一年以后，月薪在5000元左右的购房者对两室两厅双卫、且客厅在25平米以上、主卧在14平米的户型最感兴趣，因此，中衡在今后推出的新项目中，加大了此类户型的比例。在新楼盘开盘销售时，售楼人员将会针对这些月薪在5000元左右的年轻购房者着重推荐此类户型，这样在降低投资风险的同时，又提高了销售效率。同时由于事先了解了客户房屋的需求，所以在房地产项目开发二期工程时，减少对房屋格局修改的投入，降低投资，增加竞争力，也保护了第一期购房者的利益。同时，众所周知，在商战中，只有领先才能获利。运用eCRM系统，加强对市场需求的了解，更可以加速项目进程，从而能够在最短的时间内出奇制胜。
由于目前房地产的购房者已经逐渐从集团购买改变为个人消费购房，所以什么样的人最有可能、最愿意投资购房成为房地产企业最需要知道的。通过对大量的数据分析，中衡发现真正有实力的购房者并不是想象中的年轻人，而是在30～35岁之间的中年人。这类客户通过多年的积累有能力购买住房。同时这类客户通常正处于上有老下有小的状况，因此对两室或三室的户型需求较大。但是由于新一代的孩子成长后，独立生活的趋势很强，同父母一起居住的可能性很小，所以通常都会选择购房面积不超过100平米的三室或两室的住房。另外，在房间装饰上，年轻人通常对个性化的装饰更感兴趣。这些建议可以在类似情况的咨询者进入时，实时出现在服务专员的界面上，从而对不同类型的购房者提供最适合的消费建议。
■效益分析
短期效益分析
中衡房产建置由美国艾克提供的eCRM系统，可以增加客户同中衡房产的沟通渠道，统一对客户提出疑问的回答，甚至主动向不同的客户提出有针对性的销售建议，很快改善中衡房产的对外服务质量，从而使得每一个询问的客户都满意而归，最终提高了中衡房产在业界的名声和企业获利度。
中长期效益分析
中衡房产以科学的数据分析结果为基础，加以丰富的市场经验，可以增加对新项目开发的把握，从而将投资风险将至最低。