这些年，房地产行业发展迅速。对北京广告收入排前几名的传统媒体而言，房地产广告已经占据了其广告版面“半边天”。但是，物业打人事件多次出现、物业纠纷冲突升级——开发商、物业没有处理好与业主的关系，在某种程度上制约了房地产业的发展。现在，通过互联网结交业主共同进行集体签约的事情越来越频繁，集体签约成为时尚。再加上外地开发商纷纷进京，消费者选择空间越来越多，北京房地产竞争逐渐加剧，已经从卖方市场向买方市场过渡。
集体签约，通常通过网络来组织，这使得房地产企业不得不密切关注网络上的相关消息和动态、越来越重视网络渠道。开发商将因竞争的加剧而逐渐重视与客户的关系，客户关系管理(CRM)平台的搭建将成为开发商竞争所倚重的一种手段。
房地产行业需求分析
为了更深入进行方案的设计，我们针对房地产行业现有的销售管理制度进行了调查，这里仅就一些结果进行描述并用作需求分析的参考。
1．现有房地产行业的信息化程度
目前房地产公司使用销售控制软件的比较多，也就是对楼盘的销售结果进行记录和统计、对简单的用户资料进行录入、对财务情况进行录入和处理。
2．现有销售制度
部分公司采用代理制，部分公司自己组织销售部。
3．现有的客户数据保存
完成交易的客户，会将客户资料（合同）保存在客户服务部；未完成交易的，通常以纸媒介保存，一般是客户联系单。
4．销售人员所记录的客户内容
销售人员通常会记录一些客户信息。这些数据，根据不同销售人员的工作素质和工作项目会有所不同，而且这些内容通常不提交公司。
5．客户跟踪周期
根据项目不同，销售人员对客户跟踪的周期有长有短，最长可达一年，期间客户关系的保持和提醒主要靠销售人员自己的记事本。
6．客户流失问题
客户流失的原因在工作汇报中会做描述，但是不做具体数据统计。
7．竞争对手分析
销售人员会被要求了解竞争对手资料，部分开发商会为销售人员做这个方面的培训，但是客户从竞争对手方向的流入和流出通常无具体统计。
充分挖掘数据价值
房地产CRM系统应当对从各种渠道录入的大量数据进行完整地保存，并对各个数据之间的关系进行关联，使各种数据能够有序地进行统计和分析，充分挖掘这些数据蕴涵的商机。房地产CRM系统，可以包括以下几个部分：
一、基础设置：包括内部设置、外部设置、其他设置等部分；
二、销售管理—针对销售人员的工作管理界面：包括客户管理、需求管理、订单合同管理、知识库查阅、相关楼盘信息查阅、任务处理、报告提交、公开讨论区等部分；
三、物业管理—针对物业及售后服务：包括客户管理、需求管理、服务管理、费用管理、知识库查询、任务处理、公开讨论区等部分；
四、市场管理—针对开发商推广策划及市场宣传：包括客户统计分析、竞争资料录入、竞争分析、市场计划、市场活动管理、费用管理、反馈管理、推广效果分析等部分；
五、客户服务管理—专门负责处理投诉、建议及客户反馈：包括客户管理、需求管理、调查管理、客户关怀、任务分派等部分；