六、决策支持管理—协助决策层宏观把握全局：包括客户统计、需求统计、市场效果统计、费用统计、销售统计、员工素质分析、其他统计分析等部分；
七、办公管理：包括公文流转、报告审批、任务分派、工作计划、日常活动的监督等部分。
针对房地产行业的特殊性，我们对上述模块几个有代表性的部分进行剖析：
第一，房地产方面的概念层出不穷、名词不断翻新，这实际上代表了消费者心理诉求的不断变化。房地产行业的消费观念已经开始体现出个性化特征，不同消费者的购买决策因素差异很大，不再局限于价格、地段这些传统指标，这也就给市场、销售工作带来新的要求。在房地产CRM方案中，要力图准确把握消费者心理诉求，从而体现出个性化的市场、销售手段，这是当前房地产行业CRM需要解决的重点问题。
问题解决：房地产CRM方案需要对客户数据的保存实现多样化、分类化。客户服务管理以及其它模块中针对这一需求至少包括如下数据：客户基本数据、客户经济状况、客户当前消费状况、客户需求列表、客户来源信息、客户个性化倾向信息。
第二，房产纠纷问题，常常是在销售过程中埋下的“定时炸弹”引起的。
销售环节管理不当，现有销售分成制度（特别是通过代理公司进行销售的项目）导致销售人员为个人利益而夸大宣传、不负责任地承诺，或者因个人业务素质原因造成一些承诺不能兑现。而开发商无法了解和跟踪这些承诺，最后导致业主的极大不满，从而造成交房纠纷。
开发商选定的市场推广伙伴为谋取眼前的销售利益而在市场包装过程中进行误导性处理，从而在最后交房时造成纠纷。
问题解决：销售管理模块对销售人员的工作全程跟踪。包括销售人员的基本状况、销售人员与客户的接触资料（接触时间、地点、交流议题类型、所进行的承诺），主要的客户资料由销售人员提供录入。除了能对本公司楼盘、物业进行管理维护外，还要能够对竞争对手楼盘的数据进行录入、维护和比较分析；将分析结果通过培训方式传达给销售人员，促使销售人员在销售过程中做到“知己知彼、扬长避短”。
第三，进入北京房地产领域的资本越来越多——股市、银行、外地大企业、其他行业大型企业等等——大量资本的投入将极大加剧行业竞争。提升服务水平、提高客户满意度、提高品牌美誉度（而不是单纯通过广告投放去提升品牌广誉度）将成为新情况下竞争的核心因素。
问题解决：决策支持管理模块进行宏观的统计，使得决策者能够通盘把握销售大局。需要进行的数据分析要包括如下方面：
◆客户分布——用于获得销售方向的参考数据，来决定下一步的市场推广和包装重点。
◆销售业绩、投诉率分布——对销售人员进行业绩考核，并能同投诉进行比较来全面衡量销售素质。
◆流失原因分布——通过对流失客户的分析，来判别工作中的失误。
◆客户来源分布——了解公司市场、包装活动的成败。
◆竞争分析——找到竞争优势，减小竞争劣势，确立市场策略。
◆销售线索、完成状态分布——可以了解当前销售工作的状态并作为指导销售工作的依据。
实施是重中之重
房地产企业近年来经历了太多的火热，也经历了太多纠纷、太多新闻、太多故事。已经有越来越多的开发商意识到CRM的重要性。但是，如果他们仅仅把目光放到那看上去精彩无比的报表、统计工具以及美好的愿望上，而忽略了在实施过程中可能遇到和面临的各种考验，特别是那些在原始客户数据提供方面有重要意义的项目参与者（销售人员）不积极、不配合的问题，将极大影响美好愿望的达成。想让方案真正创造价值，需要有关业内人士清醒起来，大力在实施上下功夫，这样才能真正为房地产行业带去成功的、可操作的解决方案。