当然，随着房地产行业的持续快速发展，消费者逐渐趋于理性。苏州南都清楚认识到：拥有一个好的项目只是成功的开始，获得客户的认可才是企业基业长青的根基。

目前，大多数房地产企业与客户的沟通还仅仅停留在销售阶段。当客户来看楼盘时，销售人员即为他进行服务。客户对楼盘有什么意见，通过销售人员进行反馈。销售人员把这些资料记录备案后，也就完成了该阶段的工作。那么如果这个客户下次来不巧遇到的是其他的销售人员，也许这个流程就还会继续一遍。这样的情况浪费了资源，从某种程度上讲，也是对客户价值的一种漠视。

造成这些现象的原因是什么呢？是业绩考核制度。

房地产商为了使自己的楼盘能够更快更好的销售出去，对销售人员往往采取业绩与销售挂钩的考核办法。这在一定程度上激发了销售人员的工作积极性，促进了楼盘的销售工作。

但是，这种考核方式也带来了一些弊病。销售人员为了完成自己的销售任务，往往是“各扫门前雪”，只关心自己所接洽的客户方面的工作，缺乏一个整体销售的意识。虽然，每个销售人员尽职尽责的完成好了本职工作，但是从公司的角度来讲，仍然处于一个信息孤岛的状态。公司得到的只是销售的结果，对造成这种结果的具体原因大部分无从知晓。而过程中一些有价值的客户资料由于缺乏一种完整有效的管理手段，也往往就造成客户资料的丢失。

据有关资料显示，大多数的消费者在选择楼盘时，会听取一些周围亲朋好友的意见。如果一个楼盘能够获得客户的认可的话，那么这些客户会很乐意把开发商的后续项目介绍给自己周围的人。而另一方面，一些客户在选择楼盘时，往往要看很多次，才能作出购买的决定。因此，如何关注那些准客户、如何在已有的客户中继续发掘新的客户成了房地产企业日益关心的问题。市场流行的户型是什么样的，目标客户的价格定位，小区的整体规划设计等项目如何来更好的满足客户需求，只靠过去的主管臆断已经不能适合市场的需求，只有按照以客户需求为中心充分满足客户满意度，才能在以后的经营过程中占领先机。

苏州南都已经有完整的规章制度作为企业发展的规范，但是能不能很好的执行下去还要有一套辅助系统的帮助。这样避免了日常工作中的随意性和不规范行为，为建立品牌和将来业务的拓展打下良好的基础。这也是客户关系管理理念中“政策管人，流程管事”的方法。

苏州南都的决策层清醒地认识到：挖掘客户价值，提高客户满意度是一项艰巨而又系统的工作。它不仅仅停留在简单的微笑服务，客户拜访等基础层面，它已经涉及到企业管理的各个环节，如果还是沿用以往的管理方法，已经不能适应企业高速发展的需求。

要挣脱原先管理方法的桎梏，就必须运用现代化的管理思想来武装自己，使自己的管理思想真正的向品牌型公司转变。因此苏州南都公司的总经理李亚军果断地作出决策：上CRM！

这是一时的追逐潮流吗？当然不是！这位有着IT背景，又做了多年房地产企业管理工作的领导者，对现代化的管理方法十分熟悉，对众多的CRM厂商也有着一定的了解。

经过了反复细致的选型他们将目标锁定了创智集团。目前，在房地产CRM领域中，创智以66.7%的市场占有率高居榜首。一向作风务实的李亚军对此次合作充满了信心。