苏州南都的项目启动后，创智的实施人员迅速地开始了前期的调研工作。

苏州南都目前在建的是苏州市最大的一个房地产项目，整个开发周期预计要五至六年。他们希望的是做一个品牌型的企业，这就对员工特别是销售人员提出了很高的要求，因此李亚军认为：上CRM是一种手段，归根到底是要对管理思想进行一次全面的革新！

经过前期的项目调研，创智实施小组认为，对于苏州南都来说，各项业务逐步开展采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。如何实现业务流程自动化、信息沟通网络化、处理过程规范化、工作经验模板化、信息积累知识化，如何提高整体企业的运作效率是苏州南都引入CRM的最终目标。

据此实施小组向苏州南都提交了调研报告，在报告中他们详细地制定了企业信息化战略总体目标规划：包括南都建屋组织结构及其各部门职责现状，各个业务部门在发展过程中管理上可能出现的问题，目前公司信息化建设现状，南都建屋CRM建设的发展战略与策略构想，界定CRM项目目标和范围。这份报告引起了苏州南都领导的高度重视。他们向创智的实施人员又提出了很多的修改意见。由于苏州南都公司组建时间不长，人员来自不同的地方，有着不同的工作背景。如何将大家的想法统一到一起，是开始项目实施时面临的一个问题。

朱进回忆说：“当时我们往来的邮件很多，根据对方的要求，我们对该系统进行了多次的修改，保证了项目的顺利实施。”

在实施过程中，朱进等人又发现，苏州南都的主要问题集中在业绩考核上。通过双方多次的沟通创智实施小组为客户找到了解决的方法：制定以系统信息为辅助手段的业绩考核方法，苏州南都可以根据创智提供的标准参考数据，并结合实际情况进行业绩考核！

朱进介绍说：这种考核方法是一种系统的考核方法，它对销售人员进行的是一个全面的素质考核。通过使用该系统，销售人员自觉地树立起了团队合作的意识，同时客户资料得到了共享，公司能够及时掌握客户的详实信息。而对苏州南都的每一个客户来讲，以前是一个销售人员为其服务，实施CRM后是整个公司为其服务。

现在苏州南都的销售人员，在接待客户时做的第一件事就是打开电脑，进入到CRM系统中。CRM的实施带动了苏州南都在管理流程上的转变，它使企业的管理制度得到了健全，核心业务流程得到了改进，实现了内部客户工作的监督与配合，对完善服务手段，提高客户满意度起到了巨大的推动作用。

去年十月系统安装完毕后，已经开始试运行。朱进介绍说：“截止目前，苏州南都已经通过CRM系统将5000多的客户信息进行了收集和整理，并将50000多条客户接触记录详实地记录下来。CRM系统将这些数据分别进行了归类，并确定了2000多个重点的跟踪客户。”

谈到即将开盘的苏州目前最大的房地产项目，李亚军信心十足。

李亚军认为，CRM系统的实施不仅仅使苏州南都在业务流程上得到了改变，更重要的是在管理思想上得到了全面的提升，为构筑品牌型企业打下了坚实的根基。先进的管理思想能够通过先进的管理方法得以实现，这才是苏州南都引入CRM系统的真正意义。

信息化的核心在于用新的管理方式提升管理水平，管理变革带来企业模式的变革，这是信息化的核“芯”动力。苏州南都通过实施创智CRM系统，把建设品牌型公司的管理理念很好的融入到了该系统中。通过实施CRM，苏州南都不仅仅是业务流程的改变，也不是简单的提高企业的信息化水平，而是将一种全新的企业管理理念植入到了企业每一个员工的思想中，落实到了日常的工作中。这才是企业进行信息化改革的最终目的。