3、项目网站系统：该系统起到一个电子楼盘的作用。客户只要登陆系统，即可看到观澜国际花园项目的详细信息，让客户在去现场看房之前对项目已经有了基本的了解，省去了来回奔波之苦。

4、销售管理系统：CRM系统的重要组成部分。系统对销售流程进行了规范，记录了客户详细信息和成交历史，合同套打与统计报表为销售现场工作人员带来的极大的工作方便和极高的工作效率。

三、CRM系统在地产项目——观澜国际花园应用实例

观澜国际花园是天鸿宝业公司上市以后利用募集资金，凝聚了宝业公司所有员工一年多心血精心打造的精品项目。而观澜国际花园项目的CRM实施是宝业公司CRM建设的重要组成部分。

1、硬件环境：

为提高项目的竞争力，提高项目的科技形象，宝业公司在观澜国际的销售、管理上投入了较高的人力、物力。不仅精心包装了售楼处，还在销售管理的硬件设备上提供最大的支持：

系统硬件组成：两台服务器，六台笔记本电脑，现场通过ADSL宽带接入Internet，笔记本通过无线网卡与服务器连成Intranet。

2、软件系统观澜国际花园的CRM系统主要包括两部分：一是观澜国际花园项目网站系统，另一套是销售管理系统。

（1）、项目网站系统（销售辅助系统）

观澜国际花园项目网站系统支持互联网用户和现场用户两种方式。互联网用户只要登陆http://www.gl-garden.com/即可查看项目的详细信息，包括项目动态（项目新闻、工程进度）、项目详细介绍（项目地理位置、交通情况、周边配套、社区配套、小区规划、会所介绍、物业管理、装修标准、园林介绍、智能化配套等）、数字花社区等，用户还可以通过答客问了解项目更详细的信息。另外用户也可以通过网上留言的方式，咨询关于项目的问题或者向宝业公司发表自己对项目的看法和建议。这种互动的方式加强了客户和宝业公司沟通，强化了宝业公司和客户之间的关系。同时，如果客户在我们的网站系统注册，我们将通过短信的方式为客户提供更为个性化的服务：如提前提醒客户缴纳首付款、签约、办理按揭等手续，定期给客户发送项目的最新动态，让客户和宝业公司时刻保持信息的交流。

现场用户不仅能使用互联网用户用到的所有模块，还可以使用系统中另一个重要功能模块：网上看房。

网上看房栏目是为观澜国际量身定做的，它是一个形象、方便实用的电子楼盘。

通过系统客户可以看到观澜国际花园744套房间的详细信息（面积、户型及户型图、单价)，客户也可以根据自己的需求快速查找定位出需要的房产，系统根据不同的付款方式及其折扣为客户提供相应的购房费用表（折后总价、首付款、按揭额、月均还款、律师费、保险费、公共维修基金、契税、印花税、产权代办费、外地人在京购房手续费都能根据客户的个性需求自动计算出来），并可打印出来给客户。此功能模块省去了置业顾问翻阅、查找资料、大量计算费用的时间，在提高了置业顾问的工作效率的同时，也提升了项目的整体形象。