三、BYOD加速移动CRM

Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为：BYOD（使用个人设备办公）的趋势已经不可阻挡，2013年BYOD将加速推动移动CRM的流行，推动前后端办公应用整合，并推动销售增长。

宽带无处不在，以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素，越来越多的企业开始制定BYOD政策，这有助于进一步推动移动CRM的发展。

四、加大对销售经理的支持力度

企业销售队伍的扩张正在放缓，因此重点转移到如何让销售队伍发挥最大价值，这意味着销售经理的角色比过去更加重要。销售经理需要培训并支持销售代表，让团队效率最大化。

CallidusCloud的副总裁Giles House认为：

CRM的一大趋势是加大对销售经理的支持力度，因为销售经理是企业高效运作的关键环节。

目前销售经理面临两大难题，首先销售会议和培训缺乏数据和应用支持，此外定价和报价也是让销售经理头疼的另外一个难题，如果企业核心CRM系统能像销售队伍提供价格配置和报价工具，销售代表就能快速准确地向客户提交报价。

五、移动CRM整合

企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

企业部署移动应用时需要通盘考虑所有关键的前后端流程。很多财务、库存、销售周期、支付和客户支持功能都能实现移动端的安全数据访问。企业IT经理可以从周期短见效快的移动应用入手，例如销售机会管理或者现场客户支持（CRM）以及发票（ERP）等偏重信息记录流程。一个移动化销售团队产生的效益很快就能超过移动应用的部署成本。