临界点二：云计算让CRM在2013年迎来真正的拐点

伴随着云计算概念的落地，SaaS型CRM赢得了市场追捧，继微软Dynamics、Salesforce推出在线型CRM服务之后，国内也出现了不少本土SaaS型CRM厂商，如八百客、XTools、百会等等。尽管，大部分市场份额被外资企业占领，但凭借格低廉、无需维护、架构灵活等显著特点，本土CRM厂商也赢得了部分用户的青睐，尤其在中小企业市场，本土CRM厂商已开始圈地跑马。

2012年，八百客表示专注深耕云计算领域，发力云计算服务，推出更适合用户的产品和解决方案。2013年，八百客也将基于过去的承诺，向打造更优质的服务而努力。

还有，国内在线CRM厂商XTools在2012年也进行了云应用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企业“业务云”概念，之后的 CRM产品就在不断进行升级和功能扩展，目的是让真正落地的云服务能更加稳固。XTools的CRM不仅仅是客户关系管理，也能实现简单的进销存、财务、销售自动化等一系列的管理方案。2013年，XTools这种融合了多种服务的“融合云”，会让用户感觉客户关系管理更加“物美价廉”。

而在2013年同样值得关注的另一家本土CRM厂商是百会。2012年，百会CRM借助云计算迅猛切入市场，以真正贴合用户所需为战略目标，通过多方力量倡导CRM改革，帮助用户成功，使得网络办公不受地域和时间限制，随时掌握营销情况以及客户情况，并且可以根据实际需要添加或调整新功能模块。

据百会CEO刘建华表示：尽管百会2007年才成立，但百会的产品基本上涵盖了企业从办公到管理甚至到自己应用的各种个性化开发平台，尤其是云开发平台，致力于为企业经营所需的各种关键应用。百会提供的解决方案让用户通过百会一家就可以提供从office、邮箱、CRM以及项目管理等一站式应用。2013年，百会还向一线营销人员、小微企业推免费CRM计划，目的是向中国中小企业普及CRM应用。相信，在云计算浪潮下，中小企业客户关系管理将获益良多。