临界点五：“融合型软件”将以“鲸吞”般的速度跨界发展

云计算与移动互联网的发展，加速了IT界的重新洗牌。不但传统的企业级应用服务商与传统的互联网服务企业相互“跨界”，传统的企业级应用也在企业级应用之间，与包括云计算、社交网络、移动应用等新兴技术结合，谋求融合发展。

2012年，甲骨文正式推出融合应用软件套件，其中模块包括HCM、ERP、CRM，也内置了社交、智能等功能，是一个非常完整的套件。在融合应用软件中，甲骨文还把基础设施服务融合在里面，客户不需要做基础设施的支持，节省了时间跟成本。通过Oracle融合应用，客户通过按键就可以打电话，该功能已通过 ipad在企业中进行应用，提升了用户体验。可不需要购买硬件，购买数据库，通过云平台，用户可以进行全方位的选择，可以进行公有云、私有云、混合云等应用。

此外，在CRM产品创新方面，八百客CEO李智在接受畅享网专访时也明确表示“社交和CRM结合在一起，会超越任何OA系统，未来企业管理的发展趋势是要把OA、社交、CRM三个应用集成在一起，只具备某个单一功能的产品都会被取代。”

融合应用软件的市场定位策略主要是两方面：首先，融合应用的诞生源于近几年全球的新技术和新趋势，包括Web2.0、移动化等;其次，是面向云端的部署，部署方式有公有云和私有云两种。综合来看，2013年，CRM在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM发展的一个新趋势。

结语：2013年CRM新一轮市场竞争已然开始，受新一代技术等影响，具有时代特征的新一代CRM，将面临各种临界点。对于CRM软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的综合发展模式，而不仅仅是一个简单的客户关系管理项目。CRM的目标和愿景，应该与企业的商业目标和愿景一致，“以客户为中心，创造良好的客户体验”。