渠道角度：

4)目前，传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式，但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少，这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。在渠道合作上，八百客(北京)信息技术有限公司副总裁李淼先生认为，在线CRM软件厂商的销售普遍采用直销模式，很少涉及到代理加盟，这样就给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益。

5)渠道商对销售漏斗等CRM专业理念的了解还非常有限，实施成为他们的一道难题。以Oracle、SAP为代表的面向高端用户的厂商，其销售模式一直以直销为主，合作伙伴只有几大咨询公司。用友TurboCRM、微软CRM、SalesForce、金蝶则是中端市场的中坚力量，也是发展渠道合作伙伴的主要软件厂商。而八百客、XTools、风云在线同样处于中端市场的重要位置，但他们一般以直销模式为主。大家的做法各不相同，渠道模式呈多样化趋势。