二、关键用户需要积极参与到需求决策当中

毛泽东说过，实践是检验真理的唯一标准。笔者认为这句话用在ERP项目当中，也是非常适合的。在ERP项目推进过程中，用户之间有不同的意见是难免的。此时作为实施顾问来说，只是提供一些可供选择的意见，或者帮助用户分析利害得失。最终还是要有用户自己来作出最终的抉择。那么用户针对这种情况，该如何来判断呢？

其实笔者认为，在遇到这种冲突时，如果能够让关键用户参与到这个需求的决策当中，那么事情就会变得比较简单。有时候大家吵的不可开交，或者说需求定下来事后又反悔，这很大一部分原因是企业关键用户没有参与到项目中去。

如笔者以前接触过一家企业，他们需要设计一份财务成本报表。刚开始是有成本会计、材料会计等等提出了具体的需求，包括报表的格式。然后设计完成后交给财务总监审核时，财务总监又推翻了。他根据自己以前的经验对财务报表进行了重新调整，增加了一些内容，同时又删除了一些字段。等到按他的要求设计完成实际投入使用后，问题就出来了。由于这个报表最终是成本会计在使用。由于有些他需要的信息没有，他无法进行工作。所以成本会计就不同意了，需要再次对报表进行调整。这一份简单的报表，就经历了好几个版本。这会在一定程度上影响项目的周期。事后总结，其实这种情况是可以避免的。当企业的领导在决定该怎么做时，如果能够让关键用户参与到企业的具体决策当中。此时就很容易在会议上拿出最终的版本，而不需要改来改去改。

为此笔者在项目实施过程中，都会要求企业在组建项目团队时，如果部门负责人对于某项具体的业务不怎么熟悉，那么就一定要请熟悉这项业务的关键用户积极的参与到项目决策中来。如此的话，即使实施顾问提出了某个建议时，这个用户也可以根据自己实际的工作经验，提出一些宝贵的意见。