开展贸易业务需要怎样的ERP系统?最重要的一点就是要使管理层明确了解企业业务进展的每一步情况，将管理做到“看得见，管得着”。海瑞克(上海)隧道机械有限公司通过切身体会给出了这样的答案。

在2006年，海瑞克上海准备开始业务转型时，一系列问题困扰着企业：内部信息共享不足、财务与业务协同效率待提升、客户满意度不高，等等。而到今天，企业整个内部流程之间信息畅通、共享，各环节数据可实时查询，部门之间的协作效率也更加高效，实现了企业内部的“可视化”管理。而这一切都依赖于海瑞克与赛捷软件的合作，按照海瑞克(上海)隧道机械有限公司财务经理Vivian Sun的话说，“Sage Accpac ERP解决方案成功应用之后，整个公司的管理上了一个新的台阶。”

业务转型带来的困惑

海瑞克(上海)隧道机械有限公司是德国海瑞克股份公司(Herrenknecht AG)的子公司。Herrenknecht AG是世界上少数几个发展、生产、销售所有机械隧道挖掘机的公司之一，拥有国际一流的技术和研发能力，在国际隧道机械行业处于领先水平。

Herrenknecht AG于2002年开始进入中国，目前在国内拥有3家全资工厂和2家合资工厂，其在国内的销售分支机构和售后分支机构则分别位于北京和上海。海瑞克(上海)隧道机械有限公司主要负责海瑞克在国内的售后服务和相关的一些贸易业务。

但在2006年，海瑞克上海开始了一次业务调整：以往，海瑞克机械以保税区内组装，加工，维护及维修隧道挖掘设备及其零部件的业务经营为主，到目前其业务范围不断扩展，不仅提供隧道挖掘设备相关产品的技术咨询、技术培训、售前及售后服务，也通过国内有进出口经营权的企业代理与非保税区企业从事贸易业务。很显然，这样的业务变化给企业的管理带来了新的挑战，要想提高管理效率，需要有新的支持手段。

在原有的管理体系下，海瑞克上海下属的各个部门，如财务与库存、销售、售后等不同部门之间，数据信息并不能实时共享，业务部门之间的信息流转也总是相对滞后。这样的情况下，无疑对企业的运营带来了一些影响。同时，以往业务部门的相关数据会定期报送给财务部门，但在手工管理的模式下，信息滞后不可避免，同时库存管理、销售管理等方面的效率也有待提升。业务信息如何能快速反应到财务部门，实现财务、业务部门更高效的协同工作，这也给凯迪纳上海提出了更高的要求。

另外，在实现业务调整之后，海瑞克上海的销售管理范围明显扩大，出货量更加频繁，但回款难的问题随之出现，企业回笼资金的速度相对较慢。导致这些问题的原因就在于无法最恰当的满足用户需求，这也使得客户满意度难以提高，在实际运营过程中妨碍了一些业务环节的有效推进。