如何选择合适的ERP

一旦已经确定Web 2.0对你的企业非常有价值，那么在正式选择支持Web 2.0的ERP产品之前有几个因素要考虑。

毫无疑问，最重要的考虑因素是集成性。如果社交媒体功能无法与ERP平台非常紧密地集成，那么就无法发挥Web 2.0的优点。同时，这种集成还必须是双向的。既需要能够快速找出谈话内容以及其他社交媒体中的数据，从而可以快速地明确谁对谁说了什么以及何时说的;同时，也需要能自由地把应用软件中的任何对象与社交媒体中的对话联系起来。比如，当员工在讨论客户订单时，软件能自动地把订单和这个对话联系起来，同样，在查询某个客户的发票时，软件可以直接把客户信息与这个对话联系起来。

与应用软件全面的集成非常重要的另一个原因在于，它能确保员工真正看清公司是如何运作的以及事情是如何发生的。当像对话和维基这些非结构化的数据直接嵌入了员工的工作环境中以后，公司就能成为一个学习型组织，能以一种可执行的模式吸收和保留高级经理、一般管理者以及普通员工的智慧和各种知识。

还有一个同样重要的考虑因素是，要确保嵌入Web 2.0功能的ERP产品能同时支持社交媒体的两种沟通类型，即实时交流和非实时交流。实时交流就是实时发生的通信，如即时消息、聊天、IP电话及其他类似方式;非实时交流则主要指允许用户有“时间差”的工具，如维基、博客和留言板等。每一个工具分别适用于不同的情况。通常情况下，如果希望立即得到答案，人们首先会针对一到两个人使用实时交流方式，如果问题没有得到解决或解决得不够彻底，就会使用非实时的方式向更多的人广播他的请求，希望得到组织内其他人的帮助和意见。

最有用的沟通工具应该允许用户与任何一个要联系的客户或者供应商(无论他是系统内的还是系统外的)进行实时沟通。这一沟通是基于一个可定制的联系卡进行的。只要之前曾有过沟通和对话，系统都会自动建立起这样一个联系卡。这一功能非常重要，比如，正在与某个客户讨论订单时，过去关于这个订单的所有交流都清楚地显示在屏幕上，这将极大地提高对客户需求的响应能力，提高客户的满意度。

ERP中的非实时通信功能非常适合有问题但并不想马上得到答案的情形。比如，组织中很多人就某一主题提出自己的想法，或在某个时期内共同对文件进行修改。此类沟通工具非常类似于Facebook，你可以就刚刚购买的一个新智能手机发表看法或者就如何对这个手机进行配置发出请求。你的那些精通技术的朋友、那些想要展示自己知识的人以及其他乐意助人的人都可以为你提供具体而详细的帮助。

另一个杀手级的非实时通信形式是像维基那样用于提供帮助说明的结构，它允许用户通过自动化的工作流程对帮助文本进行修改和补充。这有助于组织成为一个学习型组织，其最为直接和现实的意义是让组织从过去的失败中吸取教训，以避免再次犯同样的错误。而且，如前所述，使用维基来记录组织中的流程也可以支持记录流程的变化。

毫无疑问，社交媒体工具在沟通方面是非常有效的工具。然而，有人认为它们的功能可能过于强大了，以至于很多公司禁止在企业网中访问Facebook这样的网站。而现在是时候重新评估社交媒体工具的作用，最好的办法不应是一味地禁止，而应该是在企业软件内提供这些功能。作为公司内部的运营系统，ERP是社交媒体工具进入企业的自然入口。而且，Web 2.0的功能还能提高ERP系统的利用率，给管理人员和高层经理们提供更多、质量更高的信息。同时，还能消除因员工图方便而使用公共社交媒体网站带来的潜在风险以及对生产力的影响。

对于社交媒体工具的使用，最好的办法不应是一味地禁止，而应该是在企业软件内提供这些功能。