李锦记健康产品集团资讯科技部总监郭世亮博士在中学时代就对计算机有着浓厚的兴趣，填报大学志愿时，报考的全是计算机专业，大学毕业之后服从国家安排在某研究所从事信息技术方面的研究工作。工作三年后，他希望将掌握的信息技术运用到商业实践上，于1997年加盟雅芳公司，负责雅芳的直销信息系统的开发建设工作，再于2005年至今服务于李锦记健康产品集团，负责集团信息化管理工作。谈到职业理想，他调侃地说：不做总统，就做CIO。

2004年，郭世亮报考了澳门科技大学信息化方向的工商管理博士，希望能将长期工作经验做些理论的提炼和总结，用理论来指导实践。当时国内ERP导入的成功案例相对较少，所以他选择了ERP导入方面的研究课题。博士研究课题不仅需要建立理论研究模型还需要完成实践检验，为此他接触了国内大量CIO，对一千多家企业进行了调研，收集到四百多家企业的有效样本，花了一年多时间完成了从项目初期的策划、规划到项目的实现、推广和优化等步骤深入探讨，最终完成了课题研究。

郭世亮博士的研究报告，涵盖了企业ERP导入从ERP规划到优化的整个过程。该报告与以往其它相关研究的不同主要在于强调了对规划的理解。过去一般认为ERP导入是从具体实施开始的，忽略了实施是在一定范围内实现的，而这个范围和未来的业务发展是否一致，还要看ERP规划和业务战略发展规划是否一致。郭世亮的研究报告将项目规划作为重点来强调。用他的话来说，就是希望用正确的方式将正确的事情做好。得到大量实践调研认证的ERP成功模型，可以帮助企业认识到ERP导入应该从哪里开始，然后把成功路径上的每一环节都做到完美，ERP为企业带来效益才可以水到渠成。

ERP导入存在行业特色

在郭世亮博士的眼里，ERP导入存在行业特点，直销企业的ERP和传统企业的ERP是截然不一样的。他举了一个例子，在传统ERP中，生产计划和原材料的调度管控是系统的核心和优势。但在直销或是零售行业中，需要更加关注高并发的订单处理和复杂的会员关系处理，照搬传统企业的ERP导入做法是很难满足业务发展需要的。

直销行业的业务特点是由销售推动，拥有大量向企业订货的用户，所以在交易处理方面对系统性能的要求非常高。传统企业的ERP用户基本是企业员工，企业员工的数量是有限;但在直销行业，一个促销广告或月结前追赶业绩的需要，都可能导致在某个很短时间段内发生成千上万的用户同时下单的现象，如果系统没有足够强大的支持力是无法承受的。进入电子商务时代后，用户可以很方便地基于互联网下订单，在业务高峰期出现超大量订单的现象几乎成了常态。所以需要根据行业的特性对于ERP进行特殊化的处理。

ERP在行业方面的特殊性是方方面面的，有些是业务种类，有些是业务功能。需要根据行业特殊性对ERP做行业个性化处理。郭世亮博士特别分享了他对直销行业导入ERP的经验，就是从业务功能角度，把交易系统前移，将它从ERP系统剥离开，单独设计一个处理交易事务的系统。交易功能主要有三方面：订货、付款与检查库存能否满足。并且要求在超大量订单的背景下短时间内处理。当系统监控到有超过3秒未完成的事务时，将自动增加一个并发处理进程。这样一来，既满足了高并发的需要，还极大地减少了ERP的License费用。

在如何规划设计出这样强大的交易事务系统方面，郭世亮还分享了几个很有价值的建议：第一，对系统监控到已缺货的商品自动做一个缺货标记，避免订货时出现该商品而引起非缺货商品库存的扣减与恢复麻烦;第二，对短时间内查询次数超过规定标准的做特别提醒;第三，加入等待多少秒的隐式处理以降低并发。所以，企业ERP导入重点是在精通业务基础上的规划与策划，规划直接会影响到实施效果。