ERP成功需要八方支援

直销行业和零售行业的主要区别还在于对会员的管理：零售行业是卖给所有人，可能有批发代理行，把商品卖到代理行以后，后面的销售就基本不用管理，不需要记录个人的信息;直销行业一般是把东西卖给会员，但直销行业需要记录每一个消费者的详细信息，市场营销行为也更加个性化。直销的客户群体相对比较固定，带有一定组织性，所以，零售行业每次销售需要花费很多时间的行销行为;而直销行业的会员可能因为非常熟悉产品，也可能把产品推荐给别的会员，从而使企业的行销成本极大降低。

直销行业的特点决定了其ERP系统比零售行业更复杂。对于直销行业的信息化发展趋势，郭世亮认为直销行业除了业务模式不同以外，其信息系统与其它行业是基本类同的。随着企业的规模不断成长，直销企业也会自然地建立起三类系统：事务处理系统、业务管理系统与决策支持系统。

郭世亮认为阻碍企业信息化成功的因素非常多，应充分认识到IT规划与业务规划相匹配的重要性，这样在实施阶段与业务部门的沟通才会变得相对容易。企业CIO需要和业务管理高层进行有效沟通，也需要督导IT管理团队与业务各相关方加强沟通，使企业整体团队在目标与方法方面形成共识，并领导核心团队做好项目管理工作。只有获得了方方面面的支持，才能确保ERP导入成功。

人才培养和企业发展相匹配

企业信息化建设是一个过程，人才培养也是一个过程，要和企业发展相匹配。当企业相对较小，系统还不太完善的时候，IT团队应该重点把事务处理系统建设好;当企业发展到一定规模时，再把业务管理系统建设好;当交易系统和管理系统都建设好以后，决策支持系统的建设需要也将很快被高层领导提到日程。因此，人才发展基本上也是一个阶段性的思路，在一个阶段开始时就要计划好下一阶段的人才储备与培养。

对于一些企业将IT人员分散到各业务部门工作，郭世亮认为这种做法存在一个弊端：极可能导致IT人员之间的经验交流减弱，把握不好容易出现信息化孤岛。IT部门应该是全局化，而不应部门化，采用这种组织架构模式需要非常慎重。为了避免企业的信息化孤岛，作为一个CIO，无论是总部的还是分部的，需要在业务方面大量沟通并且沟通到位，务必确保总部与分部信息的一致性、准确性、与及时性。

郭世亮认为在IT效益的展现非常考验CIO智慧：第一、对业务的支持是否到位，只有和业务有效沟通并完全把握他们的需要，对业务支持才能到位;第二、对标，CIO应不断搜集行业内外的信息，在业务支持获得满意的基础上向业务管理高层展示你与标竿企业对比所产生的效益与成本的比较。另外，CIO既然是首席信息官，就应该掌握与企业发展相关的各类市场信息，甚至配备专门的信息获取人才，而不仅仅是负责信息技术管理工作。郭世亮表示：在目前阶段，企业CIO仍需要努力去改变自己的生存环境，提高人气。而且，随着企业对信息的需要越来越强，CIO在企业的地位会越来越高。