简单来说，ERP系统就是以客户为导向，通过物流、资金流和信息流的协调运作，持续优化配置整个供应链上的企业内外资源，从而实现诸如提升服务水平、降低企业成本与提高市场应变能力等目标的软件系统。

本课题在研究了众多相关参考文献后，总结了ERP系统成功的七个构面：项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。其中，项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率和系统的灵活性等四项指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。系统使用构面包括运作支持、决策支持、报表/信息的使用、使用次数和自愿程度等五个指标。用户满意构面包括信息满意、界面满意、运作支持满意和决策支持满意等四个指标。个人影响构面包括个人生产力的提高、个人决策效率的提高、个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个指标。组织影响构面包括产品质量的提升、运营成本的下降、整体生产力的提升、客户服务的改进和组织变革的支持等五个指标。

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下载地址：2010年中国企业E R P系统导入现状调研报告