ERP系统作为以信息技术为依托的先进管理模式，它最终体现了一种“人尽其能，物尽其用，才尽其职”的管理目标。因此，它必须和不同行业的管理特点相结合，满足不同行业用户管理上的个性化需求。而旅游行业在实际操作中人为因素多，可变因素多等特点是实施信息化艰难的主要原因。所以业务部门的一些问题，尤其是涉及到业务部门切身利益的一些问题，IT部门很难触动。

据杨寅立透露，中青旅的入境信息系统已经在去年12月完成，目前正在进行推广工作。该系统是否能得到顺利推广，将取决于业务部门的实际需求。据悉，在旅游行业，大多数旅行社都是做“入境”起家，国外客户和市场相对稳定，比如在中青旅，分为日本部、韩国部和欧美部等，每一个部门就像一个小旅行社，各个部门相对独立，客户和市场也是保持很久的合作关系，销售人员不直接面对客户，需求就没有国内旅游市场这么大。因此，统一的安排和部署实施信息化是行不通的。

另外，因为入境游主要是国外旅行社直接面对游客，销售和报名等事情都是他们来做，而中青旅实际就是一个中国“地接”，所以入境信息系统着重解决的是后台操作。当国外的客户的要求改变时，国外的旅行社就会发信息过来，中方销售人员就必须跟据对方客人的变化，填写一个变更单。他们只用很简单的操作就可以做好各种变更单，在繁琐的手工操作中，他们乐此不疲。因此，在旅行行业中实施入境信息化，改变他们原有销售模式是目前面临的一个难题。还有一点就是基于系统本身，交互式的东西很多。一个单子往往会涉及到许多部门或单位，所以系统的建设不仅繁杂，而且要协调的相关人员也多，需要满足不同的需求。需求的不断变化与变更，也是旅游业实施ERP系统的一大难题。

以需求为导向解决难题

对于解决ERP系统实施过程中遇到的难点与制约因素，杨寅立认为:要解决这些难题，重要的一点就是一定要看清楚你所要实施ERP的企业是否有真正的需求，从上到下大家是否有统一的认识，只要在这一前提下，其他的难点与制约因素才可以去克服。

“我们在推广公民旅游系统伊始也遭到了大家的抵触，而业务发展又需要信息化手段代替传统手工录入方式来实现，随着业务量的增大，员工感觉力不从心。因为他们要直接面对国内游客，报名、采购等一系列录入数据事情很繁琐，仅用手工操作是忙不过来的。另外，连锁店的成立，就更加要求数据统一，信息及时准确。而旅游业最关键的产品就是数据和材料，但是这些数据与相关材料都在业务人员手中分散着。ERP系统要想得到成功的建设，首先做的一点就是让他们认识到该系统的建设能够更好地帮助他们做好业务，让业务人员自愿把相关数据与相关材料放在计算机内，这样旅游业信息化建设才能执行下去。”

这套公民系统应用之后效益初显。规范了员工的业务流程，实现了信息资源的一致性、共享性，提高了业务人员的工作效率和业务操作水平。公民旅游系统之所以现在用的很好表明了该系统应用不但是员工的需求也是总社加强异地管理的需求。

杨寅立坦言:“旅游行业的业务特点决定业务量永远是第一位，如果从公司整体上去强制推行，可能会有风险。虽然现在有些员工对于入境系统有些抵触，但是这是一个必然过程，我们对工作必须有足够的耐心。”为此，杨寅立采取循序渐进的方式，采取分部门实施，在这个过程中他不断地与员工沟通，做需求分析，主动帮助他们熟悉自身特点、业务需求及业务流程，使他们配合系统的应用。”

“对于中青旅来讲，目前我们所推广的系统对于企业管理的改变绝不是一种彻底的、革命性的，而是局部的变革和更新。信息化建设是渐进的，不能一蹴而就，要保持一种稳定而有信心的心理状态。既然投入就要相信有产出，决不能半途而废。”杨寅立坚定地说