主持人：ERP的实施时间过长，是不是会对整个项目有所影响？

用户观点：IT投入应是持续性的，不指望短时间完成。

厂商观点：战线拉得太长，确实会影响到实施的效果。

用户：我认为要把所有的资源整合进去，时间花费应该是5~10年。如果说你想在一两年里把所有的系统都整合，除非是投入比较大、力量比较强。对于我们来说，我们没有打算要在短时间里突击上去。按照我们的实施方式来看，我们不是要一步把它做完，是在分步实施，完善一块再做下一块。IT投入应该是持续性的。国外企业对于IT投入的比例是比较固定的，譬如说占收入的2%等。信息化只要操作得好，不会对企业造成负面影响。我们就是担心它是否会影响到我们的业务系统。

厂商：战线拉得太长的话，确实会使用户对ERP没有兴趣了。实施周期没有具体的数字限制，主要要看企业有多复杂，管理水平有多高。战线长不长，也要看客户。这个时间也与项目管理的结构有关、与企业的规模大小有关。譬如说联合利华在全国有9个工厂，不是同时都上，而是先选择一个工厂上，然后再把成功的模式推广到其他厂去。对于一些中小客户来说，重视程度比较高、投入比较大的话，1~2年的时间是比较合理的。

杭州协和陶瓷有限公司简介

中外合资企业，专营中高档“诺贝尔”牌产品，形成了以仿石外墙砖、完全玻化石、欧式经典瓷片等数百个适合不同需求的系列产品。到2002年7月，公司总投资增加到4200万美元，生产产能达到900万平方米/年。

SSA全球科技有限公司（SSAGT）简介

在全球45个国家设有121个办事处，为90多个国家的企业提供服务。2002年度财务报告(财政年度2002年7月31日)显示，营业收入1.87亿美元，软件许可费占总收入32%，维护服务费占总收入68%。

前中国国家男子足球队教练米卢曾有一句话，“态度决定一切”。“态度”不只是适用于运动场上，更可以推而广之。在我们所处的IT圈里，厂商与用户也是处在同一个生态圈中，如果一个生存得不好，相信另一个也不会很好地生存。也正是这样的关系，各自对对方的态度就显得非常重要。当碰到一个企业在进行信息化建设的时候，态度应该怎样？企业用户是该全都指望厂商以及它所提供的产品、系统、咨询吗？厂商是该以客户为中心，一味地顺从客户的意愿和需求吗？

正确评估厂商对于用户的价值，是用户该做的。哪种产品都不会是“万灵膏”，哪个厂商也不会是“万金油”，一定有所为，有所不为。因为我们都不可能一眼就看透这些问题，而更多地是在合作中逐步发现的。因此，对于用户来说，更可取的态度是放平心态，不要指望自己所有的需求都能从厂商那里得到满足，更不要指望能一步到位。也就是说，目标可以定得高一些，但着眼点却要从低处开始。

而对于厂商来说，如何正确地给予用户指导是厂商值得反复思考的。我们看到，为了得到用户这个项目，有的厂商并不完全从用户的实际出发，更多地是以客户为主导。我们看到更多的是，用户通常在信息化技术、经验等方面是处于弱势地位。厂商如果完全屈从客户的意见和需求，用户希望通过信息化建设而使企业的竞争力得到提升乃至在市场上占有稳定的地位的目标，还能实现吗？话再说回来，一个项目的实施不成功对于厂商的声誉也不会有什么好的影响。

总之，互相正视对方在这个项目中的价值、地位以及能力，对于都期待“成功”的厂商和用户来说，是完全必要的。