在服务方面，金算盘实行直接服务，启动“绿色通道”措施，保证了“服务空间零等待、服务时间零距离”，极大提高了客户忠诚度，在2002年金算盘成为中国客户忠诚度最高的软件商。金算盘在坚持完善平台产品的同时，在相当长的时间内都会实施服务内揽，保证客户的应用效果。
平台软件的出现，在软件设计模式、软件开发技术、程序员培训等方面是一个革命；平台应用的实施改变了软件产业在渠道模式、营销模式、服务模式等旧有体系，真正建立了一条以客户为中心的，联合广大中间商的三方协同体系，建立了软件产业的绿色生态链。目前，金算盘形成了两个研发中心、六个区域支持中心、实行三层研发模式，五层服务体系，四层渠道结构，强大的虚拟联盟保证了随时随地的对客户响应。
ERP走向平台化应用
VP自2002年6月推出后，引起了业界强烈的震动，包括CCID、CCW等均撰文响应，平台化是必然趋势。现在在客户的调查中平台已经逐渐走向了用户，走向了应用，不管管理软件平台是炒作还是其他，无可否认的是它成为中国软件界的一个里程碑，成为挤入中高端软件应用的一块奠基石。我们知道，企业网络运行结构是操作系统、中间件系统包括企业级中间件(软件基础架构平台)与业务级中间件(业务基础软件平台)、应用软件。大多数中国软件企业基本上处在应用软件最上层，无疑不利于中国软件产业的发展，现在VP跨入业务级中间件领域，将会对中国软件产业的发展取到一定的推动作用。
金算盘去年就提了“升级ERP走向平台化”，正是基于ERP应用成功率不高，企业个性化日益突出的情形推出VP及基于VP的管理软件套件。对于形形色色的ERP分裂论，我们认为ERP会随着市场经济的发展不断在水平与垂直方面扩展，进入低到高的应用领域，进入各种行业领域，此时ERP的个性化会越来越大，因此需要一个可支持与扩展的平台，使得集成、配置成为今后软件实施的主流，提高软件使用效率及客户个性化程度。
因此，严格意思上讲，ERP在平台化之后才能够在管理思想上实行对ERP软件的设计、实施、推广，只有在平台的基础上才能够快速搭建适应企业资源管理的各种系统整合，才能够实现对于行业业务细分的ERP方案的提供，从而在水平与垂直方面上扩展ERP，因为企业的竞争资源与竞争环境不断变化要求使然。而平台的推出在国内只有两年左右的时间，况且现实的情况是，只有实现了ERP的平台化，只有以客户为中心构建自己的系统，并建立协调的中间商、客户动态虚拟链条才说明ERP软件发生了在产品、设计思想上的实质变化。鉴于平台的个性化组件配置与集成使得每一个最终上线应用的ERP解决方案都与众不同。
因此，现在流行的ERP分裂的背后是概念上的分裂，并不是真正从管理思想与技术平台上进行实质的改变。概念的背后是平台技术的匮乏与产品线条的不完整。
同样，ERP将不断走向实用协同，在应用上提升客户价值。也必定会随企业的环境变化而变化，ERP的内涵可以随之扩展，至于叫什么名称并不重要，重要的是企业无论怎么变，今后企业的竞争还是企业利用资源进行的竞争，只不过竞争方式改变了，资源的载体改变了罢了。