为了推进我国流通企业信息化建设，加快流通企业现代化步伐，6月18日中国商业联合会在北京召开了推进零售企业信息化建设研讨会,对阜阳商厦ERP系统成功经验进行了点评。

研讨会上，安徽阜阳商厦总顾问刘德三介绍了阜阳商厦实施企业ERP系统工程的过程和体会。刘德三总顾问说，阜阳商厦的ERP系统工程是从2001年开始规划的，至2003年4月成功完成系统切换。一年多来系统运行平稳，企业管理水平和经营效益都有了显著提高。其直接效益，至2003年底年销售额比上年增长19％，税后净利润比上年增长18％；2004年1至4月份销售额比上年同期增长13.5％，净利润增长9％。在管理方面，首先是管理人员大幅减少，仅财务人员就减少了35％。其次是运行一年，网络没有出现过一次故障，主机没有一次停机。三是在大量数据处理上，上千万条业务数据没有出现一次差错，近万张结算单没有一次错结。刘德三总顾问特别强调，阜阳商厦实施ERP系统后，在企业管理观念上实现了一个质的转变，就是从以商品为中心转变为以客户为中心，为客户创造更大的价值。由此，企业信誉和顾客忠诚度大为提高。今年在阜阳发生毒奶粉事件期间，阜阳商厦的奶粉销售增长了一倍，这就是信誉带来的结果。

据刘德三总顾问介绍，阜阳商厦的企业信息化工程分三步进行。目前的ERP系统（企业资源计划）是第一步,第二步将建立企业的客户关系系统（CRM）和供应链管理系统（SCM），第三步是实现同外部互联网联网，进行网上营销、网上交易、网上服务，最终实现企业的电子商务。

对于阜阳商厦在一个经济不发达地区能成功实施ERP系统，与会专家表示赞赏。流通企业必须借助于各种新的技术和设施，实现信息化、数字化、网络化的管理。专家们认为，信息化是零售业的必由之路。