张良的信心来自于客户的对三利百货的满意。

对于三利百货这样的渠道商而言，有两种主要客户，一端是下游的零售商、二级批发商，另一端是上游的供应商，而三利百货则在这个链条中寻找着自己的价值。

国内大多数产品批发商都满足于从厂商处拿货，然后送到零售商手中赚取利润，但三利百货除了能够把货物配送到大大小小近百个城市外，更多的强调突显服务的差异，即"比别人多做一点点"。

"配送只是我们价值的一小部分，"张良认为，"我们可以为下游零售商提供如上门对帐，收款等服务，同时可以为他们提供咨询服务。"

"我们把每个零售商的各种信息，包括他们各自动态订货信息的全部信息放入系统中，帮他进行信息管理，哪种货物好卖，怎么卖，都可以从我们这里得到信息，于是合作伙伴就非常欢迎。"

现在，三利百货的业务员在上门的过程中，上网后五分钟内就可以为客户提供完整的交易明细和各种信息，客户更喜欢了规范的对帐单。目前三利百货每年资金周转4次，应收帐款周转达到10次以上，为三利百货的资金周转节约了上千万元。

另一方面，在国外厂商进入中国之后，最担心的就是风险控制?因为中国缺乏完善的信用管理体系。"这也是我们的价值所在。"张良笑道："国外厂商一般会要求现结，但我们面对的市场仍是以赊销为主。通过信息系统，现在我们可以为国外厂商进入中国市场提供最合适的铺货、最合适的放帐。在我们的体系中，信用其实已经成为了一种资源。"另外一方面，三利百货的分支机构就像是传感器，其作用不仅是销售产品和回收资金，更重要的是其反馈回的信息对生产控制有关键性作用。

有了K/3这个平台，三利百货就能够有实力在商业批发行业中,为其它厂商提供一个独立的第三方物流配送的服务角色，现在，三利百货物流配送服务令行业刮目相看。"三利百货一直尝试把自身的管理变革和K/3这样的平台结合起来。"张良总结道，K/3对三利最大的一个帮助就是使得企业的所有数据全部及时、真实、有效，这让我们的业绩不断翻番的同时，更重要的，还有让我们的客户对我们的工作越来越多的认可和依赖，而这种依赖，将成为三利百货持续发展的宝贵源泉。