编者按：眼镜零售业在全球任何国家都是一个较冷门的行业，美国眼镜零售业的全国产值只有约250亿美元，中国眼镜零售业的市场规模也就在150亿至200亿元人民币左右。小又冷门的行业在信息化的过程中，有相当大的难度。在中国，大部分的实施经验集中在生产体系，零售行业的信息化也才刚刚起步，IT行业内对眼镜零售业有咨询经验的基本上没有。在如此的大环境之下，宝岛眼镜勇敢地承担了第一个吃螃蟹的风险。

宝岛眼镜的执行董事王智民先生是个快人快语的人，他利用休假的时间撰写了这篇回顾文章，从一个CIO的角度，用台湾味道的语言，总结了宝岛眼镜实施ERP项目两年来的得失，文章里面没有废话，全都是实打实的经验和教训。

欲练神功，挥剑自宫。若已自宫，未必成功。

宝岛在上线ERP以后，受到媒体很大的关照。两年来，有很多机会与全国优秀企业交流。对于没有上ERP的企业，我的总结就是以上的两句话。上ERP需要很大的决心及资源，是众所周知的事，但是上线后，也常常遇到“若已自宫，未必成功”的窘境。宝岛在这一方面，做的比较成功，从开始实施到现况，没有很大的偏离。主要是我们对IT的投入有着比较正确的看法。我们想抛砖引玉，把两年多宝岛的经验与其他人分享，让准备上信息系统的企业实施得更加顺利。

什么是项目的成功

在媒体上，软件商及咨询公司都有很多的成功案例。但是，软件商跟咨询公司对成功上线的定义，与企业用户对成功的定义有巨大的差别。软件商及咨询公司只要把软件设计好，系统可以运行，就算成功上线了。软件商及咨询公司一松手，企业用户就像断了线的风筝一样随风飘流。对企业用户而言，IT项目的战略价值必需体现，才算是成功。企业在上线后的6个月内，是最辛苦，也是最脆弱的时候。整个公司在两套系统并行，工作的压力特别大。这段时间是项目的成败关键，如果没有坚持，很容易功亏一篑。上线后，常常也会有失落感。软件用起来不是很便利(跟以前差多了)，而且效果也没有马上显现出来。

与其他企业交流的时候，我们常常发现企业对软件有很多不合理的预期。最常见的是把ERP或IT项目当成“万能丹”，ERP能解决所有问题。但是有一些问题是属于“上帝”才能解决的，例如人的操守、员工的上进心……IT系统是个管理架构的效率工具，是一个管理辅助工具，如果运用的好，也是战略上的利器，但绝对不是一个“上帝”派来的天使，可以解决所有问题的。

在未上SAP前，我们做了很多调研，德勤咨询公司有一份报告，是有关ERP的效应。他们的研究报告显示，ERP项目在上线两年以后，才会产生大幅度的综合效应。我们现在就有很大感触，两年过后，看看未上ERP前，我们公司的管理不是上了几个台阶的问题，而是脱胎换骨的变化，变成一家更有竞争力的公司。未上线前，不管有多大的心理准备，都没法预期ERP对我们公司会有多大的贡献。当初只有两个大方向的重点：

1.管理的精髓必须要体现在ERP系统内。

2.ERP系统，含未来开发的辅助系统，都必须要愈简单、愈“傻瓜”愈好。
成熟的ERP软件，是整家公司所有工作流程的基础架构。如果没有办法在短期内把所有的流程设计在ERP系统内，至少核心业务流程必须在第一阶段内实施。在往后的时期里，也尽快地把其他的流程实现在整体的IT结构上。如果管理的精髓，可以在ERP系统内实现，未来效应的显现，才能够有跳跃的发展。宝岛的系统，在这两个基本点上，一直坚持得很彻底，也使得我们在ERP的实行效果很突出。现在回顾两年前，从对ERP/IT项目的懵懵懂懂，到现在的成果，我们才能明白什么叫做成功的IT经验。

ERP成功上线对宝岛的意义

统一的管理平台

在努力了一年半以后，宝岛眼镜在大陆各地的业务，才正式上线。我们在大陆的业务，才算是有了一个统一的管理平台。这意味着我们公司的管理阶层可以在一 个相同的平台上，管理相关的公司事务。企业信息化有一个重点，就是要打破信息孤岛。实际上，公司内部不是只有信息孤岛，业务流程、管理流程也是各自为政，是管理上的孤岛。零售行业很容易变成军阀割据的局面。信息化后，各地在统一的管理平台上，做的业务流程、管理流程都一致，数据的透明化，使我们可以加强内部控制。统一的管理平台有利于我们把各个细节的管理精髓建立完善。各地区的管理水平被信息系统逼的不得不上几个台阶。内部的控制及管理水平比未上线前更加精简，更加有效率。

信息透明化——中央集权与地方分权的平衡

零售业在管理上有一些哲学问题——中央集权式管理，还是地方分权式管理。常常会遇到的矛盾是“一抓就死，一放就乱”。信息化以后的宝岛，信息的透明使总部敢大胆地放权，但是不会有失控的感觉。信息透明度增加后，总部的内部控制大幅度强化，总部的功能也在转型，除了战略规划、资源分配外，多加了管理辅导。实际上，总部的功能现在大约有60%以上的资源运用在管理辅导上。我们定期对各个业务地区做商品优化、管理培训、费用控管以及营销上的支援与建议。总部的功能在于提升各地区的战斗力，而不是“管”他们。我们已经取得了矛盾点的平衡，现在的总部比以前受欢迎多了。