在项目定位阶段，神州数码顾问经过调研分析之后，对宛西现有业务流程进行了优化重组，例如销售流程中对客户的应收帐款的确认环节，在实施ERP以前，应收帐款的确认以客户接收货物确认以后返单作为依据，从发货以后到返单传递到财务以前，有很多人为传递和干预的过程，在这段时间，应收帐款处于游离和不受控状态，增加了其成为坏帐的风险，因此，在软件设计时，统一按照发货时间确认应收帐款，并以此时间作为帐龄分析控制的基点。对于客户接收货物时遇到的途损、差错等情况的调整，设计了专门的处理流程，作为对应收帐款的修正。客户审核系统在合同制定、订单录入和客户订单解冻的过程中都涉及对客户的审核，对于全国5000多家客户的信息管理显得尤为重要，因此，神州数码顾问设计了非常简便的客户信息查询功能，对客户的名称、地址、电话、证照情况进行审核，以便于监控是否存在通过变更客户信息逃避信用审查的情况发生。信贷控制系统在未实施ERP系统以前，宛西制药厂每年的坏帐损失高达数百万，而面对几千个客户群体，分析统计每个客户的年回款额、欠款金额、交易额等信息来确定信贷额度，用手工的方式效率太低而且非常不经济。由于ERP软件集成了销售和财务模块，以上信息随时更新，针对宛西的需求，神州数码开发了根据客户回款、欠款、交易额、客户类型信息及时更新每个客户信贷额度的程序，从而实现了信贷额度的自动控制。在客户超出了信贷以后，客户的订单自动冻结，需要人工干预审核解冻。帐龄分析系统帐龄分析作为业绩评价、刺激应收帐款回笼的重要手段，与信贷控制一样，如果通过手工管理，管理成本太高。在ERP系统中，应收帐款的帐龄以销售发货日期为基点，针对不同的客户的地区差异以及运输方式的差异，设置不同的宽限日期，从而实现了对客户应收帐款到期的自动管理，到期后当月回款将纳入对销售人员的业绩考核，同时对当月的回款将给予客户相应的折扣。在每一笔应收帐款到期前若干天，将打印出付款建议，系统自动以电子邮件、传真方式或者打印出信函方式发送给客户以及销售员用以催款。在应收帐款到期后若仍未回款，系统将自动根据预先的设置，按照一定的时间间隔向客户发送多至九次催款单，系统可将超期3个月的催款单同时会送交宛西相关办事处经理，过期达到9个月催款单会送交宛西相关片区经理手中，用以提升催款的级别。对帐龄的管理并不限于应收帐款的管理，同时也应用于内部的员工借款的管理和应付帐款的管理。内部员工在借款60天以后尚未报销的员工将承担借款的利息。此外，系统还可以根据应付帐款的帐龄组织有计划的付款，在保证商业信誉的前提下，尽量占用应付采购资金。分销货控系统宛西各办事处都设有仓库并占用一定的库存，为了对各办事处的库存进行控制，对各办事处仓库设置了最大库存，若办事处库存产品出现积压，系统将提出警告。同时，采用资金周转率指标作为考核办事处业绩的一项标准，促使办事处自觉压低库存的积压，同时建立各项制度如定期返回滞压产品等，通过这些措施，使办事处的库存处于可控状态。业绩评价体系在宛西建立起完善有效的业绩评价体系使宛西的销售形成了良性循环，针对宛西产品特点，针对不同的地区、不同的产品系列、销售员及促销员、交易额的大小、回款的快慢等影响销售利润以及资金运作的相关因素，制定出了完善的销售业绩考核政策。在新销售政策出台以后，销售额明显上升。预算控制系统根据宛西历年的运营历史数据，在宛西建立起了一套预算体系，对管理费用、销售费用、制造费用进行有效控制，对某些费用类型，将依据超出的百分比由部门自行承担。采用预算控制后，各项费用均明显降低。

在宛西制药ERP项目实施的过程中，对客户方全方位的动员，实施方与客户方和谐的配合，各种资源的有效的调动，项目实施各阶段的有效监控，以及实施方完善的、及时的、有质量的售后服务体系，都对是否能够达到项目预期目标起着至关重要的作用。（T112）