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千万元工程的陨落——国企ERP实施亲历记

2.利益之争
即便是没有进行BPR,笔者仍然察觉到了ERP项目给企业各级管理人员带来的利益之争,由于没有进行业务流程重组,没有出现利益再分配的大震荡,但一种另类的利益之争的暗流从一开始就以各种形式在暗处汹涌。
由于企业的领导风格为专制型,重大决策由厂长一句话、一支笔决定。特别这次项目的决定,引起了其它领导的不满,特别是主管生产的付厂长在系统选型时被排除在外,由此而衔怨极深,一直对实施ERP采取消极态度。而各车间、分厂的管理者则有很多人担心ERP系统的实施使他们对下面的管理太过透明,不利于运用权谋来治理下属,故而也采取了消极观望的态度。
3.粗放与精确之争
根据ERP的原理,我们要对制造的各环节进行精确的控制。以α产品为例,该产品的BOM由十七层共127个物料组成。其中有制造件、委外加工件和采购件,有的制造件工序达到几十道之多。关于如何制定产品的BOM,我们与生产管理部门爆发了激烈的争执。最先,我们和企业有关人员研究决定,根据α产品的零件表把BOM划分为十七层共127个物料,生产管理部门起初由于对ERP的工作原理不甚了了,也没有提出反对意见。但在实践中一经施行,上下爆发出一片反对声。
由于长期以来,企业的管理粗放,制造的工序多、流程长、环节多,制造加工过程常有各种损耗。加之管理不严,责任不清,发生差错经常上推下卸,弄得原因不明,责任人不清楚。各车间与车间之间、各车间与分厂之间、分厂与总厂之间的统计数字长期不一致,经过多次大规模人工清查,仍然查不清原因。整个制造的过程宛如一个黑箱,主管生产的领导只知道从源头投入了多少原材料,最后产出了多少成品。而中间损耗的详情不清楚,如具体损耗在哪一个部门、哪一个工序、损耗多少、原因是什么、责任人是谁不甚了了。企业的领导极想通过ERP系统来控制生产的全过程,搞清上述问题。那么要做到这一点,就必须把BOM层次分得尽可能细,当然就要求对BOM上每一层次的物料进行控制,要求每一个责任人每天录入收到原料数、加工完成数、加工损耗数、未加工完成数、检验合格数、加工损耗原因等数据。生产线上的每个环节、每个责任人都处于受控状态,这当然与原有随意、散漫的工作模式大相径庭。于是,从生产管理部门的管理人员到生产线上的工人都以种种理由拒不执行。其中,一个荒唐可笑的理由是ERP系统的工作模式产生控制单据过多,浪费纸张。面临一片反对声,笔者冷静分析,这一方面固然有两种管理模式更迭带来的必然振荡,而更有各级利益的深刻冲突。作为企业的高层领导当然希望通过ERP系统更有效地对下面的工作情况进行监督,而中下层的管理人员、工人当然不愿意接受这种单方面的监督。高层与中下层之间、中下层与工人之间原本就存在深刻的矛盾冲突,而ERP系统的实施在某种程度上加剧了这一冲突。这也是没有事先进行BPR所带来的一个明显的恶果,如果事先进行了合理的管理改进,把各方的利益结合起来,就不会导致这种普遍反对的结果。面对来自中下层的强烈反对,国有企业的管理弱点暴露无遗,高层领导也不敢强行推行。最后,由开发商与企业的领导商讨后裁定,适当减少层次,减少控制环节。于是α产品的BOM结构层降为9层86个物料。

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