EPP实施的服务链
就EPP实施的服务链整体构成来讲，应该包括以下四个层次：(1)ERP外在环境服务链。应该包括：ERP成熟度测试、第三方咨询、项目监理、风险评估等直接服务和相关性服务单位和服务环节组成的、完整的、体系健全的、社会化的ERP实施环境的服务链。(2)ERP实施过程服务链。应该包括：知识培训、方案审定，流程再造、个性化设计、基础数据录入，上线验证运行，适应性修改，稳定性检测，管理规范变更，深度运行纠错调整等一系列服务工作。(3)ERP上线后的运行服务链。应该提供系统上线运行以后的对应性培训，(对上接口，找到地方)和完善流程的对应性运行中的动态调整，(流程调整和修正)以及流程安全、稳定性的复合性验证。(4)ERP运行成功后的后续服务链。应该包括维护升级服务，深度应用服务，纠错调整服务、新增业务增值服务以及安全稳定运行服务基础上的价值开发服务等。
正是在这种整体、周到、高质量、不间断、系列化的服务过程中，实现着和完成着ERP的知识转移和操作技术、管理能力的转移，企业才完成了一个或一种知识产品的购买过程。
依据以上对ERP实施服务链内涵的反思，我们会发现在我们以往的工作中有相当多的环节出现了断裂。我们这里所指的服务链的断裂包含两个层面的内容。
首先是服务过程的断裂：是指应该提供的、社会化的ERP实施的配套服务要素不健全，缺少一种或几种；或应该提供的服务程序存在缺失。或是应该提供的服务没有提供，或是人为的弱化、删减了。
其二是服务工作的断裂：是指ERP系统上线以后，软件商本应该提供的延伸服务和扩展服务，没有提供，就把人撤走了。而实施主体也不懂得去提出相关的要求，从法律上讲，就是不懂得去主张权利。这样就形成了整体服务链的中断。
在这方面，当前相当普遍的现象是：软件服务商抹煞了软件上线以后的应该的必要服务和增值的后续服务的界限。把必要服务当成增值服务，伸手找企业要钱。有的企业为了节省开支，也就不敢去主张这部分服务了。
在ERP实施和运行的服务链中，也还有另一种情况是由于程序性缺失造成的服务链断裂。这种应该进行的服务程序一般都被供应商弱化或删减了。比如，在ERP实施中有两个非常重要的程序，相当多的企业没有进行或被弱化了——其一是系统运行中没有进行对应性培训；其二是没有进行完整流程的对应性运行。
什么叫对应性培训呢？对应性培训是先期培训的发展和延伸。是ERP理念和企业管理现实的第一次对接。上线之前，供应商都会给企业讲解的什么是ERP、怎么上马ERP、ERP的数据怎么办？讲了相当多的问题，但都是空对空的。真正一上线，才是空对实的验证。这时候所有的管理人员都要面对崭新概念和原有现实的碰撞，这时候的培训才更有深度，才找到理论和实践的对接点。所以，这时的培训叫做对应性培训。实践中，很多人把这样一个重要程序弱化了，急于全线运行，而完全没有注意到为每一个管理环节在对应性培训中找到其对接点，并充分暴露出不能对接点。因此在这个阶段把问题掩盖了，等全线运行以后，再发现了问题进行“倒找”，那么解决起来就困难了。