Ventana公司认为，降低成本是如今的企业投资于OPM项目惟一也是最大的目标，这就是为什么高层管理人员会身先士卒地推动并支持OPM实施的原因。想要在竞争中脱颖而出的企业必须仔细研究如何增强运营的效益---这听上去似乎是理所当然的事情，但如果你注意到这些企业在IT方面的投资，就会发现，显然并非每个公司都把提高运营效益作为优先考虑的事情。

改进运营绩效并没有金科玉律可循。组织可以采用任何方法来增进效率。调查显示，企业最常用的解决方案通常都是内部自行开发的，其次是对标和六西格玛。这些结果与研究公司的观察结果相一致，即企业会根据自身的独特需求定制提高运营绩效的方法。

Ventana公司建议企业认真规划内部开发的解决方案，以避免与预期不符的结果。另一个问题是有很多公司(占比20%)根本没有设立这样的项目。Ventana公司预言，在本世纪的头十年，OPM的实施将使企业竞争力产生差异---并迫使那些没有应用OPM的公司也开始研究它们。

软 件

制定改进运营绩效的策略并没有看上去的那么简单。为了引导变革并整合行动以实现共同的目标，企业需要对其现有的绩效表现有一个全面的了解，并且知道变革将对自身的运营活动产生什么样的影响。过去，为不同系统中的业务活动建模并将其整合到运营流程中去，对于企业和企业软件供应商来说都是个挑战。而如今，企业用户可以借助新的更加先进的IT技术及时收集信息，以推动和提高企业的运营绩效。

对于试图找到最有效的方法，来评估、挑选、实施和配置软件解决方案的企业来说，应用信息技术是个巨大的挑战。不同的方法也产生了有关解决这一问题的最佳途径的混乱看法。

过去，企业更多地利用一种名为"报告(reporting)"的商业智能(BI)技术来评估各部门或业务活动的绩效成果。其次是企业应用系统(enterprise applications)，如ERP系统或诸如数据仓库之类的数据储存库软件。管理层常常需要通过考察实际业务流程来分析企业的行为，于是业务流程管理工具的重要性开始缓慢增长。

不幸的是，人们在很多技术上都冠以"业务流程管理"这一头衔，以至于很多商业和IT专业人士都无法理解其精确含义。Ventana公司为"业务流程管理"确定了如下定义：业务流程管理指的是描述业务流程，将其整合入基本的交易系统，然后界定处理事件和数据的业务规则和工作流，从而使业务活动和流程自动化，并对其进行衡量。