无论如何强调CRM系统中的客户价值论都不为过，一些从销售管理系统发展而来的CRM系统可能便缺少这些管理模块和目标，在未来的不断重视价值链的CRM系统中，客户价值将被放到极为重要的地位，应该有管理模块能为企业跟踪监察到企业的产品或服务，在客户的立场上看其价值所在。

衡量产品或服务的价值不仅仅要从为企业形成了多少利润来分析，更要从客户的角度来分析，当企业的产品或服务能帮助客户降低成本、扩大收益，并达到及至时，企业的竞争力有了、核心竞争力也有了、发展空间也有了，这才是保证ERP"不过时"和"永生"的根本所在。

化解ERP危机

ERP厂商要突破发展的瓶颈，产品的提升和竞争仍然会继续下去，愈演愈烈。但作为市场策略来讲，首先要做的是探解客户的购买动机。管理学中最为经典的定律之一便是木桶定律，企业的管理改善便要始终根据着一个定律来进行，ERP作为改善管理的重要工具，所需要考虑的因素也是如此。我们知道ERP系统的涵盖面极为广泛，在为企业推荐ERP产品时，也就可以产生多种策略。

实际上大多数企业的基础管理特别是量化管理都不到位，推行ERP系统是由许多困难的，企业中最容易量化的是财务数据以及营业数据，这些方面的基础比较容易达到要求。最难做到的是生产过程中的生产工效资料，生产中心的生产能力是比较难于获得数据的方面。

ERP软件商在推荐产品时，需要认真研究企业的管理情况，把管理上的短木块找出来，围绕这方面的改进提出具体的配置实施方案，这样才能使ERP投资能在较短的时间里取得效果，为整个系统的建设形成正面反馈的信息。

在ERP系统的整合特性之外，已有许多专门的系统在为企业管理改善作出贡献，比如固定资产管理系统(MRO)，效果甚至超过ERP系统，对ERP软件商来讲的确是强力的挑战者。

个性化营销是这个时代的特征，软件开发所用到的组件技术，动态建模的思想都是为这一目标服务的。在硬件销售方面，DELL电脑的柔性生产和客户定制，取得了巨大成功，个性化营销还将扩展到汽车行业、服装行业、医药行业、教育行业。