有人说中国的消费者，从来没有像成功的ERP用户那样，真真切切地享受了“顾客是上帝”的全面周到的服务。因为，ERP服务伊始，企业要确定该用户是否纳入本公司的战略客户、样板客户或者典型客户；一旦确定，就要帮忙查看部、省、市、厅等各信息化支持部门有无政策支持，若有，比如现金补贴，则赶紧帮助起草重大科技立项报告。该考虑的，不该考虑的，统统替客户考虑到。

除此之外，ERP厂商还要建立用户与软件厂商、咨询机构之间的高层热线通道。这事儿说起来简单，做起来可是一个庞大的工程，一有风吹草动，要能够迅速直达各层面的负责人；这些都做完了之后，最后还要想办法跟用户达成一致意见：您哪，作为我们的样板工程，咱有什么重要客户，到您那里要参观，您得担当点；咱有什么重要活动，需要您上台活动胳膊的，您也得走两步；咱有什么重要文章，需要您露个面的，也得请您赏个脸。一句话，我们给您满汉全席的服务，您得给我们海陆空的支持。

这些还不算，古人云：“食无定味，适口者珍。”又曰：“众口难调”。每个人的口味都不一样，甚至同一个人的口味在不同的时期不同的环境中也不一样，要想大家都满意，怎一个难字了得？能说服的说服，能绕弯的绕弯，用尽各种手段，使上十八般武艺，最后不过为了两个字，“开发”！

没法子，这就是咱的典型客户，咱得好好伺候。惹恼了，这项目暂停或停了，间接损失可大了，再假如闹出像“四大名捕”这出戏来，想声名远扬、传播悠远，是件容易又轻松的事情。因此，哪怕再苦再累，哪怕投入大于产出，咱也得做！即使做上一年两年的！

所以，不是咱在宣传ERP成功项目时故意采用犹抱琵琶半遮面的策略，是实在没法子说清楚。一旦说清楚，每个项目都要这样做，那不亏大了。

三曰项目是成功的，但只是局部的成功。

虽说“顾客是上帝”，但这是典型用户、战略用户才能享受的服务。至于“非典”用户，实在不好意思，只能暂时享受“成功实践”的复制、移植服务。至于“成功实践”的具体内容，移植后会不会产生“排异反应”，那都是没办法的事。中国人喝洋鬼子墨水的当上的还不够么？前有李德，后有施拉普纳，跟着洋鬼子拉车，只有做车轱辘的份。

人常说，一方水土养一方人。用一个、几个企业的管理模式、方法、流程、表单来要求其他企业标准化，其要害不只在于抹煞了企业的个性化需求，且企业只要稍有变动，便不得不冒伤筋动骨的危险。这就好比让江浙一带的女孩子，穿上郑海霞的服装，可行么？愿意么？既然买了服装，穿了又不合身，要么大刀阔斧重新加以裁剪，能用则用；要么只有束之高阁，成为“烂尾楼”！一个成功却有着明显局限的项目推广开来，结局往往不是不了了之，就是厂商和企业的双重失败。

(c113)