二是业务准则，ERP咨询人员依据自己的能力，以科学、诚实的态度为用户提供高效、高质服务；以公平、合理的方式进行业务谈判、签订合同，把职业信誉建立在优质服务之上；不得直接或间接损害同行的声誉、事业。三是责任准则，它是指在国家许可的范围内，不得公开用户的资料或ERP；劳动报酬、双方各自的责任按合同规定为准。

笔者认为﹐在培训过程中要注意两点﹕一是培训对象中应抓住重点集中力量搞好注册ERP咨询专家资格认定前的培训；其它ERP咨询人员的提高可通过形势与政策报告或专题研讨会的形式来解决；二是培训内容以做好一个注册专家所必备的基础知识为目标，选择若干专题分工编写一本教材经过修改充实，形成一本实用性的教科书。其中内容包括以下六个方面﹕(1) ERP咨询业的历史与现状；(2) ERP咨询工作的程序与方法；(3) ERP咨询业的人员素质与职业道德规范；(4) ERP咨询业的政策与法规；(5) ERP咨询业怎样加速同国际接轨和迎接“入世” 挑战；(6) ERP咨询项目案例分析。

3. 创造参观与交流机会

ERP咨询机构不仅要努力为ERP咨询人员创造一个钻研业务、提高水平的环境，而且要求研究人员花时间去学习、接触本学科的最新知识，提倡每人要学习一些本专业以外的知识，特别是新兴学科和边缘学科的知识 ，还要求ERP咨询人员之间进行交流，加深对某些新的理论或问题的理解；不仅要定期组织多名专业人员参观、访问或调研民营、私营及其它类型企业、事业单位，而且要接纳邀请各界学者、科学家和政治家来访或作报告。

笔者认为，第一，可以通过引进智力的渠道，聘请外国ERP咨询专家来上海参观，进行学术交流；第二，可以通过“公开统一报考”的方式，选派有专业特长的中青年业务骨干，到国外ERP咨询机构、科研机构或高等院校进行参观与访问；第三，可以派遣ERP咨询人员到行政、产业部门去锻炼；第四，可以按指定的目标派人员前往国外其它ERP咨询机构“留学”、“取经”；第五，可以加强研究人员与政策部门负责人或政策规划小组接触，以理解决策的具体过程。

4. 建立人员激励和监督机制

对优秀的ERP咨询研究人才和ERP咨询机构的管理专家应给予奖励；对在重大ERP咨询项目和具有普遍指导意义的咨询项目中做出重要贡献的ERP咨询人员，要给予物质或精神方面的表彰和奖励。建立以经济报酬为基本激励手段、辅以敬业精神教育和培养的制度，以尽快提高ERP咨询队伍的整体素质。需要强调的是，长期激励重点在于向新的ERP咨询人员表明在适当的时候他们将会晋升到更高的位置，或他们将得到额外的学习机会，或将给他们提供更多的商务联系。

同时，一方面，要建立一整套ERP咨询考核、评价、晋升系统；另一方面，运用科学的标准和程序，对机构内每个ERP咨询人员进行评价，并按成绩决定研究人员的报酬、奖励以及是否继续聘用等问题。如，人员评价系统，按功能可以分为专业成绩、提升、委托关系、计划领导、系统管理五个项目。

另外，有必要尽快建立较为完善的符合ERP咨询业特点的职称评定的监督机制，解决ERP咨询从业人员，特别是年轻ERP咨询人员长期无专业职称的问题。笔者认为，可以把培训、执业资格认证以及职称评定工作这三者有机地结合起来，为经教育培训后具有一定专业知识和ERP咨询才能、会计算机懂外语的从业人员评定出初级、中级、高级及专家级的系列职称，以调动广大ERP咨询人员的积极性，并藉以切实提高ERP咨询队伍的整体素质。

总之，ERP咨询业是一种生产无形产品的行业，其所有的资产价值都是蕴含在每个ERP咨询人员的头脑中，他们智力水平与素质的高低直接决定了ERP咨询服务质量好坏。因此，我们要不断挖掘ERP咨询人才潜力，不断对ERP咨询人员进行选拔、培训、再教育，以调动广大ERP咨询人员的积极性并藉以切实提高ERP咨询队伍的整体素质。

只有ERP咨询人员具有高素质才能实现职能的转变和适应社会ERP化发展的需要，才能促进ERP咨询服务工作的深入开展，为经济建设服务，才能为ERP咨询机构的发展创造良好条件，从而解决ERP咨询机构的一个主要的核心问题——人的问题，并有可能从根本上提高了ERP咨询机构的整体竞争力。

(c113)