企业运营中经常会遇到许多突发状况，如：生产计划下达后，客户突然追加定单；加急定单中，客户要求在2小时内进行成本核算并提供报价等。很明显，一个机械的ERP系统无法很好地适应状况多发的生产实际。于是，一些软件供应商开始意识到个性化服务的重要性，各自使出杀手锏。

如：用友推出了一款可推行“场景驱动”应用模式的新产品，该产品能将企业可能遇到的场景提炼成应用模型。如：接单的时候，如何才能考虑周全？生产计划下达后，如何进行追加定单的紧急插单业务处理？企业产品属于复杂产品，当客户要求在限定时间内提供报价，如何进行模拟报价？在这些模型的指导下，企业能够根据自身需要做出个性化选择。

而金蝶则在实施阶段下功夫，提倡企业应用“个性化ERP”。在该公司通用BOS(蓝海战略系统)平台的基础上，应对企业特殊要求进行开发。如果企业流程或业务发生更改，也能快速的在系统中予以改变。

将售后服务作为重要的考核指标

有一个例子让某知名软件供应商恶名远扬。几年前的一天，奥康CIO肖忠得知，公司使用的财务系统出了个小问题：—打开网页后会死机，必须重启才能正常使用。就是这个很小的故障，肖忠原本乐观地以为只要给售后部门打个求助电话，问题就能很快得到解决。但这个电话被售后部门推到技术部，又从技术部转到温州分公司……在各部门的相互推诿中，小问题竟被拖了近3个月。

可见，不管在选型的时候考虑的多么周全，实际运营时总会遇到这样那样的问题，在遇到问题的时候，能不能得到软件供应商及时的帮助和指导是非常重要的。

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