企业管理个性化与传统ERP系统功能相对固化之间的矛盾是企业信息化面临的最大问题。

迈克尔.哈默把流程定义为一系列业务活动，但在传统的ERP中，我们只能看到活动，而看不到流程。所以，在传统的ERP中看不到一项业务最后是如何完成的？参与者有哪些人？各个环节在任务中是如何协作的？这个流程占用了哪些资源？这个流程创造了多大的绩效？如何评价这个流程的绩效？如何评价一个流程与其他流程之间的联系？如何进一步改进这些流程？这些问题是新一代ERP需要考虑的问题。

所谓流程驱动的ERP是相对于数据驱动的传统ERP而言的；两者的本质区别是，传统ERP的业务活动实际都是和数据模型绑定在一起，新一代ERP的业务活动则与流程模型绑定在一起。新一代ERP的业务活动与业务流程、业务处理、业务数据、组织架构串连在一起，并通过统一的流程驱动引擎牵引流程到各个节点的用户界面。这样，用户就可以在"常用流程"界面直接进行流程处理，或查看相关流程的处理状态。

那么新一代ERP如何做到随需应变的？

● 支持自定义的业务单据；
● 通过工作流，实现流程的灵活定义，随需调整；
● 通过软件平台工具，支持合作伙伴与客户的二次开发。
在新一代ERP系统中，流程管理员可以采用可视化的流程配置器对业务流程进行管理。

流程管理员主要管理四个流程要素，即"活动"、"路由"、"审核单元"、"流转线"。"活动"对应各项业务活动，如：提货单维护、凭证维护等；"路由"对应流程的条件判断，如：移库单维护后既可能维护运输单也可能维护出库单，这里的判断就是通过"路由"来判断；"审核单元"对流程进行审核；"流转线"则是对应流程方向。通过这四项元素的合理配置，便可组成新的业务活动流程，简单明了。

近几年，欧美国家对企业进行过一项调查，结果显示在已经上了ERP等信息系统的公司中，有80%的企业反映如果给他们一个机会重新再做ERP，他们将首先优化生产和管理流程。企业对流程的认识，已经不是个新话题了。

可是，为什么还是有那么多的企业在实施了ERP之后才会回过头来反思实施之前的流程优化之痛？这个调查不仅仅反映了企业在实施ERP之前对流程认识的不足，而且更多地提醒我们，不仅对于企业实施ERP之前，对于所有已经上线ERP的企业，都应当认识到企业业务流程管理从来都不是一劳永逸的事情，企业真正需要的是一种持续优化的意识。而对于ERP软件商和实施顾问来说，对流程管理与ERP应用道路的探索依旧漫长。

(c113)