灵活的技术支持
中小企业的CIO都必须考虑一个现实的问题，就是不仅要考虑成本，还要考虑一旦出现了问题，谁来提供技术支持。而对开源软件的采用者来说，其拥有的对开发和维护等提供技术支持的人所带来的灵活性正是吸引他们采用的原因之一。
“如果我们对技术顾问不满意，我们可以很容易地找到其他人，”Rosa 说，“我们也可以很容易地找到其他的供应商。” 因为小公司的IT人员通常也比较少，有时候只有几个开发人员和一两个维护网络和计算机的人，他们习惯于依赖于某个领域的专家和顾问。这就使得这些企业很容易采用开源软件，因为小企业很容易让同一家独立的咨询公司来负责它们所有的软件。Vertex公司就是这样，他们信任的咨询公司推荐他们使用开源软件。否则，为了保证自己的开发团队能够详细地了解这个软件，他们也可能找到商业软件供应商来开发他们的ERP。但即使这样，也要非常熟悉咨询公司在其中的作用。
“那些真正进行ERP部署的人一般是企业自己的人或者系统集成商，而不是商业软件的提供商。”451集团市场研究部门企业软件高级分析师Martin Schneider说，“开源软件的出现会破坏这条价值链，事实上，SAP的成功算得上是奇迹，因为SAP只是卖出了一个软件的架子。” 但是，任何采用了开源软件的企业都必须了解他们到底可以得到什么样的技术支持，TDS（Alperin选择的集成商）的负责人指出。例如，一些开源项目（如Compiere 和Openbravo）有服务部门，而另外一些（如Apache）就没有，但都有独立的咨询顾问能提供支持。
链接:分析人士的观点
对于未来几年开源EPR的需求是否会有大的突破，分析人员意见各异。从ERP软件的整体市场来看，开源ERP所占的市场份额很少。即使是成立时间最早、最成熟的Compiere，它对企业的吸引力也只是在它能够定制，这一点与其他的开源软件也很相似，Forrester的分析师 Hamerman认为。
“大多数的公司还是偏爱传统的方式，也就是购买商业的软件，再由软件公司提供技术支持和相关的法律遵从。”他说，他预计开源ERP不会有大的突破。开源ERP早期的使用者一般是小型企业。“很多开发人员对开源情有独钟，”美国PTRM管理咨询公司负责人Timothy Burks说，“但是通常情况下，这些开发人员需要得到CIO和CFO的首肯，而后者通常是不愿冒风险的，不愿意因此给他们的职业生涯带来不好的影响。所以，开源ERP不太可能在商业领域遍地开花。” Burks预计，小公司更愿意冒这个风险。
但是，Gartner的研究经理Laurie Wurste认为，公司不用这么小心。“今天，在开源软件的使用中，ERP并不多，但是正在增长。”她说，根据Gartner最近调查，在当前已经采用开源软件或考虑准备采用开源软件的公司中，12%正在用开源ERP，14%计划在未来12个月中使用开源ERP。她预计，由于ERP软件被Oracle、Microsoft和Infor等购并，开源ERP的部署需求在未来会有比较大的突破。
“SAP、Oracle等本质上不是为中小企业服务的，它们的软件提供的很多功能超过了中小企业的需要，价格也是中小企业所不能接受的，”她说，“但是开源ERP能满足中小企业的需求，而且，开源软件已经在许多其他的企业应用证明了自己的价值，因此，企业对开源ERP的关心应该落在这个软件是否满足需要以及技术支持如何上。”
“开源软件必将越来越普及，”451 集团的Schneider说，“在几年内，那些采用老的SAP R3和Oracle Financial Systems 11 以前版本的人会密切关注SAP的Netweaver和Oracle 的 Fusion中间件平台，”他说，“实际上，有些并不需要这个中间件平台。”他认为，这将为开源ERP打开一扇门。

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