拷问二：服务效率
如果说服务质量是一个可以测量的指标的话，那么服务效率就比较难以测定了。因为在IT服务中，一个方案能够在多大程度上为企业所利用其实不仅企业没法把握，就连咨询公司也模棱两可。其根本原因就不仅在于服务时间过于仓促，更在于服务者和客户之间的知识相差太远，谈判中存在着极大的信息不对称。
在上面的案例中，尽管企业千方百计地防范自己免于被骗，但是幼稚的看法反倒让自己轻易地陷入误区。可以想象的是，无论是最初的外国公司还是后来的国内公司在与企业接触过程中都难免利用了企业在IT方面的无知。至于怎样防止这种现象的发生，除了在实施过程中插入第3方监督之外，延长付款期和增加付款的细则无疑是处于IT襁褓中的中国企业的明智选择。
拷问三：服务时间
服务时间是咨询服务中另外一个关键的因素。在可比条件下，一个质量保证，效率充分的服务所能够创造的服务价值应该是与时间成正比的。这不仅因为较长时间的服务会让方案变得更加完善，更是因为对于企业来说，接受一个完全陌生的模式需要外脑在各个层面的影响、开发与引导。
在咨询服务中，时间的计算应该有以下几个范畴：现场时间、实施时间和全程时间。现场时间是服务者与服务对象之间面对面互动的时间，这段时间其实是企业购买咨询的核心价值所在。一般来说，在信息咨询服务中，现场时间包括取样时间、培训时间和指导实施时间。
而指导实施时间则又是现场时间的核心所在。因为无论是取样调查还是培训推介基本上都是纸上谈兵阶段，而只有切实实施的时候，才能够发现问题，解决问题。

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