业务和技术构成
既然实施CRM需要开发一种新的技术结构，那么寻求实施这种模型的公司需要理解有助于交付这种企业战略的不同组成部分。这些组成部分可以被分为：
现在公司为了最大化利润、减少支持成本、提高销售量和客户忠诚度，需要访问“即刻状态”处理数据，而不是历史数据。如上所述，CRM需要依靠捕获、存储和分析客户处理，因此必须仔细考虑开发一个综合的数据管理/数据仓库战略。
存在一些用于交互式服务的工具。如今的产品，从集成分析和竞争管理应用程序，到满足单个需要的传统的销售自动化/CRM和点解决方案，例如数据挖掘、先进报表和接触管理。
这些产品尽管很容易实施，但是往往它们的集成很复杂，由于它们是本质不同的平台。要根据公司现有技术基础设施和可以利用的IT资源来确定何种解决方案。
下面列出了所选择的解决方案应该含有的许多功能元素

交互式CRM服务机会

有许多潜在区域组织可以用来部署新的CRM战略。每一个提供了定制组织在线支持它们的产品和服务的灵活性：
1、Web信息更新
访问产品FAQs和个人信息
2、Web帐户更新
访问能够改变个人信息和产品/服务定制选择的表单
3、产品交叉销售
自动提供基于个人和历史信息的客户化解决方案
4、交互式沟通
通过Web适时访问知识渊博的代理人
代理人能够控制CRM应用程序
根据会议人数确定队列优先级
会议获得CRM应用程序的记录和跟踪
代理人能够“推”含有所需表单或信息的单个页面
5、IP电话
通过一个声音会议适时接入代理人的服务
优先级再次得到CRM应用程序的控制
客户使用一个麦克风来与他们的PC声卡相连，在线与代理人交流
代理人再次把正确的页面推给客户终端
如果电话不能提供质量好的声音，或者如果它是不能够使用，网页应当含有一个“呼我”功能，让客户填上回呼信息（回呼的时间/日期、电话号码等）
CRM应用程序然后能够将客户所填写的表格传给处理中心，进行工作流安排
6、交互式E-mail 
通过一个E-mail网关与服务代理人适时交流
类似于网络会议，CRM应用程序控制信息传递
信息被传给处理，进行工作流安排
测评CRM的作用
一旦业务改进和技术革新完成，组织应当定期评估这些变革所带来的作用。这种方法的作用在于：基于一个实际客户接受反馈来识别CRM模型的过程变化。
CRM远不是一种技术机会。我们需要转变文化、操作和产品支持模型，在相容的基础上来预测和响应个人的需求和期望。成功实施CRM需要能够将这种CRM方法融入到公司运作的方方面面：从产品战略和开发到营销和销售流程，再到对每一个客户个体期望的过程支持和“细心呵护”。