Don Martin是Lion Precision公司的总裁，该公司位于双城，其规模不大但是历史比较悠久。他们主营一种测量距离的传感器---这种传感器功能包括准确排列商标在洗发水瓶子上的位置。这种行业内的竞争非常巨大，因此客户有着很多选择。Martin承认他们的销售规模不是很大，因为客户每隔好几年才需要更换一个新的传感器。“我希望客户在更换新的传感器的时候，首先想到要向我们购买，所以说我们很需要与客户保持良好的关系。”而Martin也认为在实施CRM项目的时候，他的要求就是该项目必须十分“简单”。简单的CRM？对许多人来说，这种想法似乎有点不可思议。地处Boston的Yankee集团的CRM项目经理Kingstone说，“CRM绝对不可能和简单联系在一起，那种认为CRM很简单的想法是荒谬而不现实的。如果你想要解决一个特定问题的话，你可以先把问题进行简单化，但是你不能把CRM简单化。”

位于Boston的eSupportNow公司的营销副总裁Chris Selland说，“我们整个运做的要求就是希望CRM的实施简单又有效。我们的技术有可能比较复杂，但是对每一个使用者来说，具体的操作应该特别简单。”

这有点像Apple公司的Mac---看起来这个产品很简单，但是在它简单的外表下有很复杂的技术。Selland说，“当一个公司把技术过于简单化的时候，将导致整个业务变得复杂化。我们总是用复杂的技术来支持简单的商务功能。”

通常如果一个公司不希望出现以下这些局面的话，他们就认为CRM项目还是简单一点好：整个项目的实施耗时又耗钱，客户永远不知道目前的情况，投资回报率总是不能在当期实现。最近Oracle公司向CRM项目的复杂性宣战，他们认为简单就是“使用方便，而且对任何一方来说都没有利益冲突。”

Martin认为公司的CRM项目应该简单一点，其理由是“我们没有足够的员工搜集相关的数据资料。”他继续说到：“我们不可能为客户建立多个数据库。我们的软件库里既有生产制造软件也有用于客户联系的软件，我们希望把这些软件的功能都综合在一起。我们的目标就是：一个客户，一条记录。”Lion公司认为他们需要的软件包应该包括以下功能：对各种与客户的交互行为进行分类、输入潜在客户、向客户发送资料和电子邮件，以及完成从报价到签单的整个过程。在对Frontstep，Oncontact Software，SalesLogix和Visual Technology Group (VTG)各个厂商所提供的软件进行比较之后，他们选择使用VTG的产品，因为这个产品把所有的功能都集成在一起。换句话说，就是VIG的产品比较简单。他们对这个CRM项目的投资大致在$10，000到$20，000之间。

简单的CRM项目只是为了省钱吗？事实上，人们希望是出于下面的考虑：

●不想购买过多的技术

●强调对员工的培训和如何激励员工来使用软件

●公司在付帐前侧重商务流程的合理化改进，因此他们希望购买一些有针对性的软件

在以上的几点中有什么一致的地方吗？在2000年三月底至四月初，你很少看到人们在购买技术的时候采取审慎的态度。每个人都似乎在组织为整个公司的员工包飞机去郊游，所以一个30分钟的电话就可以达成一项CRM交易。Selland说：“就发展技术、解决问题而言，那简直是一种倒退。坦率的说，那时侯需要实施CRM项目的定单蜂拥而至，而CRM提供者也不想要从事大量事前的研究工作，他们只是一味盲目地接受定单而不考虑自己的能力。”