成功的案例

成功运用CRM的定义在于建立客户关系管理的观念，顺畅操作CRM系统，同时获得规划时预期得到的成果——无论是有形的财务贡献或无形的顾客满意。CRM对于资料和信息技术的要求使其成功案例多半集中在大型服务业。以台湾地区为例，目前成功的案例通常为具备广大的顾客基础，且顾客资料容易搜集的产业，如金融服务业银行、保险业等。

银行业——以信用卡业务为例

由于信息科技的进步，企业能够更精准地预测顾客行为，发掘潜在市场，将有限的资源投注在最具获利性的客户群上，并加强行销及服务以使企业的获利能力极大化。以信用卡发卡市场为例，发卡银行或许可以以较低的利率吸引顾客，但消费者可依靠多种渠道获取充足的市场信息。不同于以往的是，他们更知道自己的利益所在，对于产品不论是有形无形要求都更高了。而迫于竞争压力，各家银行所提供的发卡条件渐趋大同小异，很难有所突破。因此，一个发卡银行若要吸引顾客使用其信用卡，必须能提供顾客更好、额外的服务，以为其带来更多的利益。在台湾市场，诸如凭卡至特约商店消费享折扣优惠、额外加保服务、目录寄送、电话服务中心等客户关系管理的应用已相当普遍。

保险业

传统的保险产业多为人拉人的方式，以人际关系加上建立客户群。但随着工业社会逐渐发展，人与人之间的联系不如从前紧密，因此光靠中国人的人情攻势已越来越不能见效。专业的行销人才、账户管理、客户生命周期等新的管理模式大量出现；例如：当顾客家庭中有小孩出生时，不忘送上祝福，并提供婴儿相关的保险服务资料；若顾客最近置产或是买了新车，则主动提供短期免费的产险，让顾客先试用服务，再行收费等。逐步加深顾客对企业的信赖程度。目前台湾安泰人寿及国泰人寿等正逐步导入CRM系统。

其他产业的应用

其他产业也不乏成功案例，这些企业所拥有的共同特性都在于对顾客知识的了解和对顾客忠诚度的掌握。例如：零售业者运用客户关系管理中的资料系统分析消费者的购买习性，做出适当的产品组合促销，以进行交叉销售；百货公司可利用会员制度和客户关系系统留住消费能力大的买主。